Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>Administrative complaint</h1>

<p>Anyone who believes that Kela or a Kela employee has acted unlawfully, incorrectly or inappropriately can file an administrative complaint with Kela. An administrative complaint can also concern failure to carry out duties.</p>

<h2>Decisions on benefits taken by Kela cannot be appealed by means of an administrative complaint</h2>

<p>Decisions on benefits cannot be appealed by means of an administrative complaint. Kela does also not process cases that are being or have been processed as benefit matters, appeals or other types of complaints as administrative complaints.</p>

<p><a data-icon-style="IconArrowCircleRight" href="/appeal-procedure" style="--icon-url: url('/o/kelafi-theme/icons/IconArrowCircleRight.svg');">Read more: Appealing against benefit decisions</a></p>

<p>Kela does not investigate administrative complaints that concern cases that occurred more than 2 years previously, unless there is special reason for this.</p>

<h2>How to lodge an administrative complaint</h2>

<p>Administrative complaints must be filed in writing. Save the application form <a href="/benefit-forms/HA1e.pdf">Administrative complaint HA 1e (pdf)</a> to your device and fill it in after saving it.</p>

<p>You can also write your complaint in your own words and submit it to Kela. In that case, your complaint must include the following:</p>

<ul>
	<li>description of the case or the events</li>
	<li>the complainant’s reasons why he or she considers that matters have been handled contrary to law, incorrectly or inappropriately</li>
	<li>name and address of the complainant.</li>
</ul>

<p>If possible, the complaint should also state the date when the action or neglect occurred.</p>

<h2>How to send an administrative complaint</h2>

<p>The administrative complaint written on the form or in your own words can be sent by post or by e-mail to Kela’s Registry:</p>

<ul>
	<li>Kela, Kirjaamo, PL 450, 00056 Kela</li>
	<li>kirjaamo@kela.fi</li>
</ul>

<p>If you wish to file an administrative complaint by email, it is recommended to use <a href="/documents/20124/411905/how-to-send-secure-email-to-kela.pdf/2785ab21-0bcb-780b-d40f-631baa8942f6?t=1633948735560">secure email (pdf)</a>.</p>

<h2>Deciding on an administrative complaint</h2>

<p>Having investigated the complaint, Kela will send the complainant the administrative decision made on the complaint. The decision is not a decision on anyone’s rights, benefits or responsibilities, and the decision cannot be appealed.</p>

<h1>Hallintokantelu</h1>

<p>Kelan tai sen työntekijän lainvastaisesta, virheellisestä tai epäasianmukaisesta menettelystä voi tehdä hallintokantelun Kelalle. Hallintokantelu voi kohdistua myös tehtävien laiminlyöntiin.</p>

<h2>Kantelulla ei voi hakea muutosta Kelan etuuspäätökseen</h2>

<p>Hallintokantelulla ei voi hakea muutosta etuuspäätökseen. Kela ei myöskään käsittele hallintokanteluna asiaa, jota käsitellään tai on käsitelty etuusasiana, muutoksenhakuasiana tai muuna kanteluna.</p>

<p><a data-icon-style="IconArrowCircleRight" href="/paatoksesta-valittaminen" style="--icon-url: url('/o/kelafi-theme/icons/IconArrowCircleRight.svg');">Lue lisää: Etuuspäätöksestä valittaminen</a></p>

<p>Kela ei tutki hallintokantelua, joka on tehty yli 2 vuotta sitten tapahtuneesta asiasta, ellei siihen ole erityistä syytä.</p>

<h2>Hallintokantelun tekeminen</h2>

<p>Hallintokantelu täytyy tehdä kirjallisesti. Tallenna lomake <a href="/benefit-forms/HA1.pdf">Hallintokantelu HA 1 (pdf)</a> laitteellesi ja täytä se tallentamisen jälkeen.</p>

<p>Voit tehdä kantelun myös vapaamuotoisesti.<br>
<br>
Vapaamuotoisessa kantelussa täytyy olla</p>

<ul>
	<li>kuvaus asiasta tai tapahtumankulusta</li>
	<li>kantelijan perustelu sille, miksi menettely on kantelijan mielestä lainvastainen, virheellinen tai epäasiallinen.</li>
	<li>kantelijan nimi ja osoite.</li>
</ul>

<p>Kantelussa pitää mahdollisuuksien mukaan myös olla ajankohta, jolloin menettely tai laiminlyönti on tapahtunut.</p>

<h2>Hallintokantelun lähettäminen</h2>

<p>Lomakkeella tai vapaamuotoisesti tehdyn hallintokantelun voi lähettää postitse tai sähköpostitse Kelan kirjaamoon:</p>

<ul>
	<li>Kela, Kirjaamo, PL 450, 00056 Kela</li>
	<li>kirjaamo@kela.fi.</li>
</ul>

<p>Jos lähetät hallintokantelun sähköpostitse, suosittelemme käyttämään <a href="/documents/20124/916243/suojatun-sahkopostin-lahettaminen-kelaan.pdf">suojattua sähköpostia (pdf)</a>.</p>

<h2>Hallintokantelun ratkaiseminen</h2>

<p>Kela selvittää asian ja toimittaa kantelijalle hallintokantelun johdosta tehdyn ratkaisun. Ratkaisussa ei päätetä kenenkään oikeudesta, edusta tai velvollisuudesta, eikä siihen voi hakea muutosta valittamalla.</p>

<h1>Förvaltningsklagan</h1>

<p>Den som anser att FPA eller en anställd hos FPA har förfarit lagstridigt, felaktigt eller olämpligt kan anföra en förvaltningsklagan hos FPA. En förvaltningsklagan kan också gälla försummelse av uppgifter.</p>

<h2>Ändring i förmånsbeslut kan inte sökas genom förvaltningsklagan</h2>

<p>Det går inte att söka ändring i ett förmånsbeslut genom en förvaltningsklagan. FPA behandlar inte heller ett ärende som förvaltningsklagan om ärendet handläggs eller har handlagts som förmånsärende, som ändringssökande eller som klagomål eller annan klagan.</p>

<p><a data-icon-style="IconArrowCircleRight" href="/hur-man-overklagar" style="--icon-url: url('/o/kelafi-theme/icons/IconArrowCircleRight.svg');">Läs mer: Hur man överklagar ett förmånsbeslut</a></p>

<p>FPA prövar inte en förvaltningsklagan som gäller omständigheter som inträffade för mer än två år sedan, om det inte finns särskilda skäl för det.</p>

<h2>Hur man anför en förvaltningsklagan</h2>

<p>Förvaltningsklagan ska anföras skriftligt. Spara blanketten <a href="/benefit-forms/HA1r.pdf">Förvaltningsklagan HA 1r (pdf)</a> på din dator eller mobila enhet och fyll sedan i den.<br>
<br>
Klagan får också formuleras fritt.</p>

<p>En fritt formulerad förvaltningsklagan måste innehålla</p>

<ul>
	<li>en beskrivning av händelsen eller händelseförloppet</li>
	<li>motiveringar till varför klaganden anser att förfarandet är olagligt, felaktigt eller olämpligt</li>
	<li>klagandens namn och adress.</li>
</ul>

<p>I förvaltningsklagan ska om möjligt också anges tidpunkten för förfarandet eller försummelsen.</p>

<h2>Lämna in förvaltningsklagan</h2>

<p>Blanketten eller din fritt formulerade förvaltningsklagan kan skickas per post eller e-post till FPA:s registratorskontor:</p>

<ul>
	<li>Folkpensionsanstalten, Registratorskontoret, PB 450, 00056 FPA</li>
	<li>kirjaamo@kela.fi.</li>
</ul>

<p>Om du skickar förvaltningsklagan per e-post, rekommenderar vi att du använder <a href="/documents/20124/410534/skicka-skyddad-e-post-till-fpa.pdf/405c6071-0305-3b0f-53a3-f584c6da28b3?t=1633948813464">skyddad e-post (pdf)</a>.</p>

<h2>Avgörande som hänför sig till en förvaltningsklagan</h2>

<p>FPA utreder ärendet och skickar sitt avgörande om förvaltningsklagan till klaganden. Avgörandet är inte ett beslut om någons rätt, fördel eller skyldighet och det får inte överklagas genom besvär.</p>

Anyone who believes that one of Kela's units or officials has acted unlawfully, incorrectly or inappropriately can file an administrative complaint with Kela. An administrative complaint can also be filed if an official or a unit has failed to act or to carry out their duties.

Kelan yksikön tai toimihenkilön lainvastaisesta, virheellisestä tai epäasianmukaisesta menettelystä tai toimenpiteestä voi tehdä hallintokantelun Kelalle. Hallintokantelu voi kohdistua myös toimihenkilön tai yksikön toimimattomuuteen tai tehtävien laiminlyöntiin.

Den som anser att en enhet eller en anställd inom FPA har förfarit eller agerat lagstridigt, felaktigt eller olämpligt kan anföra en förvaltningsklagan hos FPA. En förvaltningsklagan kan också anföras över att en anställd eller en enhet har låtit bli att agera eller har försummat sina uppgifter.

Administrative complaint

Hallintokantelu

Förvaltningsklagan

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

Due to updates on 23/5/2026 the OmaKela e-service and the e-services for employers will be unavailable at 6–20 the benefit information service Kelmu will be unavailable at 6–20 Maintenance break in the appointment booking system on 23/5/2026 at 6–10 We are sorry for any inconvenience.

Päivitystöiden takia 23.5. OmaKela sekä työnantajien asiointipalvelut ovat poissa käytöstä klo 6–20 etuustietopalvelu Kelmussa on käyttökatko klo 6–20 Ajanvarausjärjestelmässä käyttökatko 23.5. klo 6–10 Pahoittelemme katkosta aiheutuvaa haittaa.

På grund av uppdateringar 23.5 MittFPA samt e-tjänsterna för arbetsgivare kan inte användas kl. 6–20 förmånsdatatjänsten Kelmu är tillfälligt ur bruk kl. 6–20 Avbrott i tidsbokningssystemet 23.5 kl. 6–10 Vi beklagar de olägenheter som avbrottet orsakar.

Maintenance break in e-services on 23/5/2026

Asiointipalveluissa käyttökatko 23.5.2026

Avbrott i e-tjänsterna 23.5.2026

The maintenance breaks are due to updates. We are sorry for any inconvenience.

Käyttökatkot johtuvat päivitystöistä. Pahoittelemme katkoista mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

Avbrotten beror på uppdateringar. Vi beklagar det besvär som avbrotten eventuellt kan medföra.

Possible maintenance breaks in the Kela’s online services on 19/5/2026 at 20:30–02:00

Kelan verkkopalveluissa voi esiintyä käyttökatkoja 19.5. klo 20.30–02.00

Avbrott kan förekomma i FPA:s webbtjänster 19.5 kl. 20.30–02.00

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Olet hyväksynyt kävijätilastojen keräämisen.

Et ole hyväksynyt kävijätilastojen keräämistä.

Keräämme sivuston käyttäjistä kävijätilastoja. Kerätyistä tiedoista ei voi tunnistaa sinua.<br />
Kävijätilastoja käytetään palvelun kehittämiseen ja raportointiin.

Hyväksytkö kävijätilastojen keräämisen?

Kela.fin kävijäseuranta-asetukset

Kela.fin kävijätilastot

Tulevat

Ilmoita päivämäärät muodossa pp.kk.vvvv

Tallenteet ja verkkokurssit

Tapahtuma on käynnissä.

Ilmoittautuminen

Tapahtuma on päättynyt.

Tapahtumat, koulutukset ja tallenteet ([count] kpl)

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella.

Jos haluat, voit antaa tarkempaa palautetta.

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Halutessasi voit vielä kertoa, mikä väittämistä kuvaa parhaiten omaa tilannettasi:

Suurin osa hakemuksista käsitellään tällöin

Suurin osa hakemuksista käsitellään tällä hetkellä

Rajaa käsittelyaikoja

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>. <p>

Rajaa hakua

Hakutulokset

Järjestä

<p>Kun asioit asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä <a href="https://www.kela.fi/toisen-henkilon-valtuuttaminen"> yksilöidyn valtakirjan</a>  ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Voit hoitaa Kela-asioita myös asiointi- ja etäpalvelupisteissä. Asiointipisteissä saat yleistä opastusta ja voit jättää hakemuksia. Etäpalvelupisteessä asioit videoyhteydellä Kelan asiantuntijan kanssa.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä <a href="https://www.kela.fi/toisen-henkilon-valtuuttaminen">yksilöidyn valtakirjan</a> ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella. </p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelupaikkaa nimellä, kunnan nimellä tai postinumerolla.

Tiedotteet ja artikkelit

Tutustu tietotarjottimeen (tietotarjotin.fi)

Julkaisemme Kelan tutkimus- ja tilastotiedotteet Kelan tietotarjotin -verkkopalvelussa.

Kela.fin kävijätilastot

Hyväksytkö kävijätilastojen keräämisen?

Hallintokantelu

Kantelulla ei voi hakea muutosta Kelan etuuspäätökseen

Hallintokantelun tekeminen

Hallintokantelun lähettäminen

Hallintokantelun ratkaiseminen

Mitä mieltä olet sivusta?