Etäpalvelu

Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelu on tarkoitettu vammaisten tulkkauspalveluun liittyvään asiointiin ja lyhyisiin tulkkauksiin. Etäpalveluun ei tarvitse varata aikaa.

Yksi asiointikerta voi kestää noin 15 minuuttia. Voit käyttää suomalaista viittomakieltä, puhuttua suomea ja puhuttua ruotsia.

Kun kirjaudut etäpalveluun, tarvitset pankkitunnukset tai mobiilivarmenteen. Käytä vain omia tunnuksiasi.

Etäpalvelu on avoinna arkisin kello 8–16.

Millaisiin tilanteisiin etäpalvelu on tarkoitettu?

Etäpalvelussa voit hoitaa tulkkauspalveluun liittyviä asioita. Voit esimerkiksi

• tilata tulkin, antaa lisätietoja tilauksestasi tai perua tilauksen 
• vastata lisäselvityspyyntöihin, jotka liittyvät tulkkauspalveluun
• antaa palautetta.

Jos sinulla on oikeus vammaisten tulkkauspalveluun, voit käyttää etäpalvelua myös lyhyisiin tulkkauksiin. Voit esimerkiksi

• soittaa Kelan asiakaspalveluun
• soittaa päiväkotiin tai kouluun
• varata ajan lääkäriin
• hoitaa yksinkertaisia pankkiasioita.

Hakemuksen tekeminen viittomakielellä etäpalvelussa

Voit tehdä etäpalvelussa myös tulkkauspalvelun hakemuksia suomalaisella viittomakielellä. Voit hakea

• oikeutta tulkkauspalveluun
• lisätunteja
• opiskelutulkkausta
• oikeutta tulkkauspalveluun ulkomaanmatkalla.

Hakemuksen tekemistä varten täytyy varata aika.

Varaa aika etäpalvelussa

Varaa aika muulla tavalla 

Millaisiin tilanteisiin etäpalvelu ei sovi?

Etäpalvelua ei ole tarkoitettu pitkien palaverien tai haastavien tilanteiden tulkkaamiseen. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi

• palaverit, joissa on monta ihmistä
• kriisitilanteet
• terapiakäynti
• oikeudelliset asiat, kuten rikoksen tai riidan selvittäminen poliisin tai asianajajan kanssa.  

Jos sinulla on useita asioita hoidettavana, kannattaa tilata tulkki. Lue, miten tilaat tulkin.

Mitä laitteita tarvitset etäpalvelun käyttöön?

Kun käytät etäpalvelua, tarvitset älypuhelimen, tabletin tai tietokoneen. Laitteessa täytyy olla

• mikrofoni
• kaiutin tai kuulokkeet
• kamera
• selain, kuten Safari (iOS) tai Google Chrome (versio 64 tai uudempi) 
• tarpeeksi nopea verkkoyhteys (vähintään 1 200 kbit/s).

Jos sinulla ei ole omaa laitetta, voit lainata laitteen Kelasta. 

Näin toimit tulkin kanssa etäpalvelussa

1. Kun avaat etäyhteyden, kerro tulkille nimesi. Jos sinulla on Kelan tabletti, kerro tulkille oma etätulkkaustunnuksesi. Tunnus on henkilökohtainen, joten toisen henkilön tunnusta ei saa käyttää.
2. Kerro tulkille, millaista palvelua tarvitset. Kerro myös, jos olet kuulevan kanssa samassa paikassa, esimerkiksi kaupassa tai virastossa.
3. Jos haluat soittaa, anna tulkille puhelinnumero ja kerro, kenelle soitat. Kerro tulkille myös, mitä asiasi koskee. Esittele itsesi tulkatun puhelun alussa ja kerro, että soitat tulkin välityksellä.

Miten toimit vikatilanteissa?

Jos yhteys Kelan etäpalveluun ei toimi, tyhjennä laitteesi selaushistoria ja kokeile uudestaan.

Jos yhteys ei vieläkään toimi, lähetä sähköposti Kelan tekniseen asiakastukeen. Osoite on tekninentuki@kela.fi.