Etäpalvelu
Tällä sivulla
Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelu on tarkoitettu vammaisten tulkkauspalveluun liittyvään asiointiin ja lyhyisiin tulkkauksiin.
Voit käyttää vammaisten tulkkauspalvelun etäpalvelua kahdella tavalla: ilman ajanvarausta tai ajanvarauksella. Ilman ajanvarausta voit käyttää etäpalvelua tulkkauspalveluun liittyvään asiointiin ja lyhyisiin tulkkauksiin. Jos haluat tehdä tulkkauspalvelun hakemuksen viittomakielellä tai keskustella tarkemmin esimerkiksi työelämätulkkauksesta, voimme varata sinulle ajan.
Etäpalvelu ilman ajanvarausta
Etäpalvelu ilman ajanvarausta on tarkoitettu lyhyisiin asiointeihin ja tulkkauksiin. Yksi asiointikerta voi kestää noin 15 minuuttia. Voit käyttää suomalaista viittomakieltä, puhuttua suomea ja puhuttua ruotsia.
Kun kirjaudut etäpalveluun, tarvitset pankkitunnukset tai mobiilivarmenteen. Käytä vain omia tunnuksiasi.
Etäpalvelu on avoinna arkisin kello 8–16.
Etäpalvelussa voit hoitaa tulkkauspalveluun liittyviä asioita. Voit esimerkiksi
- tilata tulkin, antaa lisätietoja tilauksestasi tai perua tilauksen
- antaa palautetta.
Jos sinulla on oikeus vammaisten tulkkauspalveluun, voit käyttää etäpalvelua myös lyhyisiin tulkkauksiin. Voit esimerkiksi
- soittaa Kelan asiakaspalveluun
- soittaa päiväkotiin tai kouluun
- varata ajan lääkäriin
- hoitaa yksinkertaisia pankkiasioita.
Etäpalvelu ajanvarauksella
Kun sinulle on varattu aika, voit tehdä etäpalvelussa tulkkauspalvelun hakemuksia suomalaisella viittomakielellä. Voit hakea
- oikeutta tulkkauspalveluun
- lisätunteja
- opiskelutulkkausta
- oikeutta tulkkauspalveluun ulkomaanmatkalla.
Sinulle voidaan varata aika myös, jos haluat keskustella tarkemmin esimerkiksi työelämätulkkauksista tai vastata lisätietopyyntöihin, jotka liittyvät tulkkauspalveluun.
Toimi näin, jos sinulle on varattu aika etäpalveluun
Kun varaamme sinulle ajan etäpalveluun, saat siitä vahvistusviestin omaan sähköpostiisi.
Voit kirjautua etäpalveluun ajanvarausjärjestelmän kautta tai vahvistusviestissä olevan linkin kautta.
Jos kirjaudut etäpalveluun ajanvarausjärjestelmän kautta, tarvitset kirjautumista varten pankkitunnukset tai mobiilivarmenteen.
- Kirjaudu ajanvarausjärjestelmään.
- Valitse ajanvarausjärjestelmän etusivulta kohta Tarkastele varauksia. Avaa sitten varauksen tiedot.
- Paina varauksen tiedoissa olevaa osallistumislinkkiä. Pääset sivulle, josta etäpalvelun käyttö aloitetaan.
Millaisiin tilanteisiin etäpalvelu ei sovi?
Etäpalvelua ei ole tarkoitettu pitkien palaverien tai haastavien tilanteiden tulkkaamiseen. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi
- palaverit, joissa on monta ihmistä
- kriisitilanteet
- terapiakäynti
- oikeudelliset asiat, kuten rikoksen tai riidan selvittäminen poliisin tai asianajajan kanssa.
Jos sinulla on useita asioita hoidettavana, kannattaa tilata tulkki. Lue, miten tilaat tulkin.
Mitä laitteita tarvitset etäpalvelun käyttöön?
Kun käytät etäpalvelua, tarvitset älypuhelimen, tabletin tai tietokoneen. Laitteessa täytyy olla
- mikrofoni
- kaiutin tai kuulokkeet
- kamera
- selain, kuten Safari (iOS) tai Google Chrome (versio 64 tai uudempi)
- tarpeeksi nopea verkkoyhteys (vähintään 1 200 kbit/s).
Jos sinulla ei ole omaa laitetta, voit lainata laitteen Kelasta.
Näin toimit tulkin kanssa etäpalvelussa
- Kun avaat etäyhteyden, kerro tulkille nimesi. Jos sinulla on Kelan tabletti, kerro tulkille oma etätulkkaustunnuksesi. Tunnus on henkilökohtainen, joten toisen henkilön tunnusta ei saa käyttää.
- Kerro tulkille, millaista palvelua tarvitset. Kerro myös, jos olet kuulevan kanssa samassa paikassa, esimerkiksi kaupassa tai virastossa.
- Jos haluat soittaa, anna tulkille puhelinnumero ja kerro, kenelle soitat. Kerro tulkille myös, mitä asiasi koskee. Esittele itsesi tulkatun puhelun alussa ja kerro, että soitat tulkin välityksellä.
Miten toimit vikatilanteissa?
Jos yhteys Kelan etäpalveluun ei toimi, tyhjennä laitteesi selaushistoria ja kokeile uudestaan.
Jos yhteys ei vieläkään toimi, lähetä sähköposti Kelan tekniseen asiakastukeen. Osoite on tekninentuki@kela.fi.