<h1>Automated decisions at Kela</h1>

<p>Kela uses automation for routine tasks that do not require any case-by-case deliberation. Automated decisions are decisions made without human input.</p>

<p>Kela makes automated decisions only if the issues involved are completely indisputable. Decisions can be automated if the issue can be resolved by applying the relevant legislation and on the basis of the equivocal facts known to Kela. Logical rules based on machine learning or statistical or scientific modelling are not used to make automated decisions.</p>

<p>Using automation for routine tasks speeds up the delivery of customer service and improves its quality. Kela can reallocate the resources that become available towards customer advice and support.</p>

<p>Automated decisions contain text that indicates that the decision was made automatically. They also specify where customers can get more information about the decision. Further, the decisions contain instructions for submitting an appeal.</p>

<p>Kela makes automated decisions in the following contexts:</p>

<ul>
	<li>benefit rate adjustments based in law</li>
	<li>award of student financial aid benefits, if the award is made as per application</li>
	<li>temporary cancellation of&nbsp; student financial aid benefits at the customer’s request</li>
	<li>cancellation of financial aid benefits who do not respond to a request for information on academic progress</li>
	<li>review of student financial aid benefits based on updated information on parental income</li>
	<li>granting a government guarantee for student loans for the following year</li>
	<li>review of sickness allowance on the basis of the salary information provided by the employer</li>
	<li>cancelling a benefit based on information automatically updated from a register (for example the recipient's age or death), or other clear and undisputed fact</li>
	<li>cancelling certain benefits if the customer does not respond to a request for information made in connection with the interim review of the benefit</li>
	<li>automatic award of labour market subsidy in situations where the basic unemployment allowance payment period ends and the criteria for award are found to be met.</li>
</ul>

<p>In addition, proposed decisions on student financial aid benefits may be issued automatically. A proposed decision becomes final if the recipient does not request a review.</p>

<h1>Automaattiset päätökset Kelassa</h1>

<p>Automaatiota hyödynnetään Kelassa sellaisissa rutiininluonteisissa tehtävissä, joihin ei sisälly tapauskohtaista viranomaisen harkintaa. Automaattisella päätöksellä tarkoitetaan päätöstä, jonka tekemiseen ihminen ei ole osallistunut.</p>

<p>Kela tekee automaattisia päätöksiä vain, kun on kyse seikoista, joiden olemassaolosta ei ole epäselvyyttä. Automaattisesti voidaan tehdä vain päätös, jonka ratkaisun voi johtaa etuuslainsäädännöstä ja Kelan tiedossa olevista yksiselitteisistä faktoista. Automaattisten päätösten tekemisessä ei käytetä oppiviin tekoälysovelluksiin tai tilastollisiin tai tieteellisiin malleihin perustuvaa logiikkaa.</p>

<p>Automaation hyödyntäminen rutiininluonteisissa tehtävissä mahdollistaa nopeamman ja laadukkaamman palvelun. Kela voi kohdentaa automaation myötä vapautuvat resurssit asiakkaiden neuvontaan ja tukemiseen.</p>

<p>Automaattisesti tehdyssä päätöksessä on tieto siitä, että se on muodostettu automaattisesti. Päätöksessä on yhteystieto, josta voi pyytää tarvittaessa lisätietoja päätöksestä. Päätöksessä on myös ohje siitä, miten päätökseen voi hakea muutosta.</p>

<p>Kelassa muodostetaan automaattisesti seuraavia päätöksiä:</p>

<ul>
	<li>lainmuutoksiin perustuvat etuuksien määrän muutokset</li>
	<li>opintotuen myöntäminen, jos se voidaan myöntää hakemuksen mukaisesti</li>
	<li>opintoetuuden peruuttaminen määräajaksi asiakkaan pyynnöstä</li>
	<li>opintotuen lakkauttaminen, jos asiakas ei ole vastannut opintojen edistymistä koskevaan selvityspyyntöön</li>
	<li>opintotuen tarkistaminen vanhempien uusien verotustietojen perusteella</li>
	<li>opintolainan takauspäätös seuraavaksi vuodeksi</li>
	<li>sairauspäivärahan tarkistaminen työnantajan ilmoittamien palkkatietojen perusteella</li>
	<li>etuuden lakkauttaminen rekisteritiedon (esim. ikä, kuolema) tai muun selkeän ja riidattoman syyn perusteella</li>
	<li>joidenkin etuuksien lakkauttaminen, jos asiakas ei ole vastannut määräaikaistarkistukseen liittyvään selvityspyyntöön.</li>
	<li>automaattinen työmarkkinatuen myöntäminen tilanteessa, jossa peruspäivärahan maksukausi loppuu ja etuuden myöntöedellytykset ovat selvillä.</li>
</ul>

<p>Näiden lisäksi opintoetuuksissa voidaan antaa automaattisia päätösehdotuksia. Päätösehdotus tulee lainvoimaiseksi, jos asiakas ei tee uudelleenkäsittelypyyntöä.</p>

<h1>Automatiserat beslutsfattande vid FPA</h1>

<p>FPA utnyttjar automatisering i samband med sådana rutinmässiga arbetsuppgifter där myndighetsprövning inte krävs. Med ett automatiserat beslut avses ett beslut som har fattats utan mänsklig inblandning.</p>

<p>FPA använder sig av automatiserat beslutsfattande endast när det handlar om omständigheter som det inte råder några oklarheter om. Ett beslut kan fattas automatiskt endast om avgörandet kan härledas från förmånslagstiftningen och entydiga fakta som FPA känner till. Vid det automatiserade beslutsfattandet utnyttjas inte logik som grundar sig på lärande tillämpningar inom artificiell intelligens eller statistiska eller vetenskapliga modeller.</p>

<p>Automatisering av rutinmässiga arbetsuppgifter gör det möjligt för FPA att erbjuda snabbare och bättre service. De resurser som frigörs tack vare automatiseringen kan FPA använda för att handleda och stöda kunderna.</p>

<p>Om ett beslut har fattats automatiskt anges detta i beslutet. I beslutet anges också vart man kan vända sig om man vill ha ytterligare information om beslutet samt hur man söker ändring i beslutet.</p>

<p>Vid FPA fattas följande beslut automatiskt:</p>

<ul>
	<li>ändringar i förmånsbelopp som grundar sig på ändringar i lagen</li>
	<li>beviljande av studiestöd, om det kan beviljas i enlighet med ansökan</li>
	<li>annullering av studieförmån för en viss tid på kundens begäran</li>
	<li>indragning av studiestöd om kunden inte svarat på begäran om utredning av studieframgången</li>
	<li>justering av studiestöd utifrån föräldrarnas nya beskattningsuppgifter</li>
	<li>beslut om statsgaranti för studielån för följande år</li>
	<li>&nbsp;justering av sjukdagpenningen utifrån de löneuppgifter som arbetsgivaren har uppgett</li>
	<li>indragning av förmån på basis av registeruppgifter (t.ex. ålder, dödsfall) eller någon annan ostridig omständighet</li>
	<li>indragning av vissa förmåner om kunden inte svarat på begäran om utredning i samband med regelbunden justering</li>
	<li>automatiskt beviljande av arbetsmarknadsstöd i en situation där betalningsperioden för grunddagpenningen upphör och det råder klarhet om att den sökande uppfyller villkoren för beviljande av förmånen.</li>
</ul>

<p>Utöver de beslut som nämns ovan kan även beslutsförslag gällande studieförmåner fattas automatiskt. Ett beslutsförslag vinner laga kraft om kunden inte gör en begäran om ny behandling.</p>

Kela uses automation for routine tasks that do not require any case-by-case deliberation.

Automaatiota hyödynnetään Kelassa sellaisissa rutiininluonteisissa tehtävissä, joihin ei sisälly tapauskohtaista viranomaisen harkintaa.

FPA utnyttjar automatisering i samband med sådana rutinmässiga arbetsuppgifter där myndighetsprövning inte krävs. .

Automated decisions

Automaattiset päätökset

Automatiserat beslutsfattande

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<p>Voit etsiä sisältöä <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a>&nbsp;tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu">Kelan asiakaspalvelu</a></li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundservice</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a></li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a></li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p>&nbsp;</p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

The following is a summary of your feedback:

Etuusohjearkisto

If you have questions about your own personal situation,

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form. Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Asiakasarvio näytetään, jos palveluntuottaja on saanut vähintään kuusi palautetta.

Kuntoutusta voidaan toteuttaa allastiloissa, jos palveluntuottajalla on allastilat.

Allastilat kuntoutuksessa

Palvelutuottajalla on valittavissa kuntoutuksesi toteuttamiseen: | Palvelutuottaja valitsee kuntoutustasi toteuttavan työparin seuraavista asiantuntijoista: | Palveluntuottajalla käytettävissä olevilla asiantuntijoilla on esimerkiksi alla kuvattua erityisosaamista. Lisätietoja työparin erityisosaamisesta saat palveluntuottajalta. | Palveluntuottajalla on käytettävissään lisäksi vähintään 1 valinnainen ammattihenkilö:

Psykologi / Neuropsykologi | Työpari | Työparin erityisosaaminen | Valinnainen ammattihenkilö

Kuntoutukseesi osallistuu 3 ammattihenkilöä:<ul><li>psykologi tai neuropsykologi ja</li><li>2 ammattihenkilöä, jotka muodostavat työparin</li></ul>

When delivering rehabilitation, service providers utilise their expertise and other capabilities relevant to the quality of the rehabilitation. Take a look at the information provided by the service provider, so that you will be able to choose the service provider that is best suited for you.

Personnel

Found <count> search results for the word <query>.

Filter search

<p>When you visit a Kela service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a service point.</p>

Customer service points where service is provided by Kela’s employees. You can get personal advice in all Kela-related matters.

Service points where service is provided by the municipality’s employees. You can get general guidance on Kela’s benefits and services. You can pick up forms and brochures and file applications.

<p>When you visit a Kela customer service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the customer service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a customer service point.</p>

Search for service points by the name of the municipality, the name of the service point or postal code.

Automated decisions at Kela

What do you think of this page?