Suomi

Svenska

English

Selkokieli

Lättläst

Viittomakieli

Teckenspråk

Davvisámegiella

Anarâškielâ

Nuõrttsääʹmǩiõll

Service in other languages

<h1>How applications are processed</h1>

<p>When your application arrives at Kela, it is first registered. Once the application has been registered, a benefit administrator checks that it contains all of the necessary information and supporting documents.</p>

<p>If that is the case, the processing of the application can begin. If any information or documents are missing, the benefit administrator will contact you and ask you to supplement the application.</p>

<p>Applications are typically processed in the order they are received.</p>

<p>If you apply for social assistance, the part of your application relating to basic social assistance is reviewed by Kela. <a href="/social-assistance-overview">Learn more about the processing of social assistance applications</a>.</p>

<h2>When is your application considered to be pending?</h2>

<p>Applications are registered on the day they are received even if they are missing necessary information or documents. The date on which the application is received is relevant, because it is used to calculate the period for which the benefit can be paid retroactively.</p>

<p>The application becomes pending when it arrives at Kela.</p>

<ul>
	<li>When you use the OmaKela e-service to submit your application, it becomes pending right away. Please note that our e-service is only available in Finnish and Swedish.</li>
	<li>When you send it by post, it will become pending when it arrives at Kela.</li>
	<li>If you submit your application to some other organisation, it becomes pending on the day you submit it.  </li>
</ul>

<p>For example, pension applications become pending at Kela on the date they are submitted to an authorised pension provider, service point or foreign institution.</p>

<h2>What if my application is missing some information?</h2>

<p>Kela must make sure that it has all of the information and documents needed to reach a decision. If your application is missing some information, you may be asked to provide it.</p>

<p>Kela will ask you for the information by phone, in an OmaKela message or by letter. Phone calls from Kela will come from one of two numbers: 020 692 219 or 020 634 1611. You may wish to store them on your phone.</p>

<p>You will be given a deadline by which to supply the information requested from you. If you miss the deadline, Kela may decide your application based on the information otherwise available to it. Kela may also take steps to acquire information which it has a legal right to access.</p>

<p>The processing of your application ends when the claims processor finalises a decision on it.</p>

<h2>Read more</h2>

<div class="linkkilista" data-variant style>
<p><a href="/application-processing-times">Application processing times</a></p>
</div>

<h1>Hakemuksen käsittely</h1>

<p>Kun hakemuksesi saapuu Kelaan, se rekisteröidään. Kun hakemus on rekisteröity, käsittelijä tarkistaa, onko hakemuksessa tarvittavat tiedot ja liitteet.</p>

<p>Jos tiedot ja liitteet ovat kunnossa, hakemuksesi käsittely voi alkaa. Jos tietoja tai liitteitä puuttuu, käsittelijä ottaa yhteyttä ja pyytää sinua täydentämään hakemustasi.</p>

<p>Hakemukset käsitellään yleensä siinä järjestyksessä, jossa ne tulevat Kelaan.</p>

<p>Toimeentulotuessa hakemuksesi käsittelee perustoimeentulotuen osalta Kela. <a href="/toimeentulotuki-kokonaisuus">Lue lisää toimeentulotuen käsittelystä</a>.</p>

<p>Kela voi käyttää hakemuksessa antamiasi tietoja myös jonkin toisen etuuden ratkaisuun sellaisissa tilanteissa, joissa se on lain mukaan mahdollista. Samoin Kela voi käyttää muuta etuutta varten saatuja tietoja tämän etuushakemuksen käsittelyssä. <a href="/tietosuoja">Lue lisää tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä Kelassa.</a></p>

<h2>Milloin hakemus tulee vireille?</h2>

<p>Hakemukset rekisteröidään Kelassa saapumispäivänä, vaikka niistä puuttuisi tietoja tai liitteitä. Saapumispäivällä on merkitystä, sillä siitä lasketaan aika, jolta etuutta voidaan maksaa takautuvasti.</p>

<p>Hakemus tulee vireille samaan aikaan, kun Kela vastaanottaa sen.</p>

<ul>
	<li>Kun lähetät hakemuksen OmaKelassa, se tulee vireille heti.</li>
	<li>Kun lähetät hakemuksen postitse, se tulee vireille saapumispäivänä.</li>
	<li>Jos hakemuksen voi jättää muualle kuin Kelaan, se tulee vireille jättöpäivänä myös Kelassa.</li>
</ul>

<p>Esimerkiksi eläkehakemus tulee vireille Kelassakin sinä päivänä, jona se on jätetty työeläkelaitokseen, työeläkejärjestelmän palvelupisteeseen tai ulkomaan vakuutuslaitokseen.</p>

<h2>Mitä tapahtuu, jos hakemuksesta puuttuu tietoja?</h2>

<p>Kelan vastuulla on huolehtia siitä, että Kelassa on päätöksen tekemiseen tarvittavat selvitykset. Jos hakemuksesi tiedot ovat puutteelliset, Kela pyytää sinulta tarvittavat lisäselvitykset.</p>

<p>Kela pyytää lisätietoja puhelimitse, OmaKelan viestillä tai kirjeellä. Kun Kela soittaa, puhelu tulee numerosta 020 692 219 tai 020 634 1611. Numerot kannattaa tallentaa puhelimen muistiin.</p>

<p>Saat määräajan, johon mennessä lisätiedot pitää antaa. Jos et toimita lisätietoja määräaikana, Kela voi ratkaista asian käytettävissä olevilla tiedoilla. Kela voi myös itse hankkia lisäselvitykset, jos sillä on lain tai asetuksen perusteella oikeus saada ne.</p>

<p>Hakemuksesi käsittely päättyy, kun ratkaisija antaa siitä päätöksen. </p>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista">
<p><a href="/hakemuksen-kasittelyaika">Hakemuksen käsittelyajat</a></p>
</div>

<h1>Handläggningen av ansökningar</h1>

<p>När din ansökan kommer till FPA registreras den. När ansökan har registrerats kontrollerar handläggaren om alla nödvändiga uppgifter och bilagor finns med i ansökan.</p>

<p>Om allting är i sin ordning kan handläggningen av din ansökan börja. Om det saknas uppgifter eller bilagor tar handläggaren kontakt och ber dig komplettera ansökan.</p>

<p>I allmänhet handläggs ansökningarna i den ordning som de har kommit till FPA.</p>

<p>I fråga om utkomststöd behandlar FPA den del av din ansökan som gäller grundläggande utkomststöd. <a href="/utkomststod-helheten">Läs mer om handläggningen av ansökningar om utkomststöd</a>.</p>

<h2>När inleds ett ärende?</h2>

<p>En ansökan registreras hos FPA den dag den kommer in, även om det saknas uppgifter eller bilagor i ansökan. Ankomstdagen har betydelse, eftersom den tid för vilken en förmån kan betalas retroaktivt räknas från ankomstdagen.</p>

<p>Ett ärende inleds när FPA tar emot en ansökan.</p>

<ul>
	<li>När du skickar in en ansökan i MittFPA inleds ärendet genast.</li>
	<li>Om du skickar ansökan per post, inleds ärendet den dag då ansökan kommer in.</li>
	<li>Om ansökan kan lämnas in någon annanstans än hos FPA, betraktas ärendet som inlett också hos FPA den dag då ansökan lämnades in.</li>
</ul>

<p>Exempelvis inleds ett pensionsärende hos FPA den dag då ansökan om pension lämnas in till en arbetspensionsanstalt eller något av dess serviceställen eller till en utländsk försäkringsinrättning.</p>

<h2>Vad händer om det saknas uppgifter i ansökan?</h2>

<p>FPA ansvarar för att se till att de utredningar som behövs för att fatta beslut i ett ärende finns hos FPA. Om uppgifterna i din ansökan inte är tillräckliga ber FPA dig lämna in de uppgifter som behövs.</p>

<p>FPA ber om ytterligare uppgifter per telefon, genom ett meddelande i MittFPA eller per brev. När FPA ringer upp kommer samtalet från numret 020 692 219 eller 020 634 1611. Det lönar sig att spara de här numren i telefonens minne.</p>

<p>Du får en tidsfrist inom vilken de begärda uppgifterna ska lämnas in. Om du inte lämnar in uppgifterna inom utsatt tid, kan FPA avgöra ärendet utifrån de uppgifter som FPA har till sitt förfogande. FPA kan också själv skaffa sådan ytterligare utredning som FPA enligt lag eller förordning har rätt att få.</p>

<p>Behandlingen av din ansökan avslutas när den som avgör ansökan meddelar ett beslut i ärendet.</p>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista"><a href="/handlaggningstiden-for-ansokan">Handläggningstiden för ansökan</a></div>

How applications are processed

Hakemuksen käsittely

Handläggningen av ansökningar

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p> </p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<ul>
	<li>Voit etsiä sisältöä navigoimalla <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a> tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</li>
	<li>Voit ottaa yhteyttä<a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu"> asiakaspalveluumme</a>.</li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<ul>
	<li>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</li>
	<li>Ring <a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundtjänst</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a>.</li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<ul>
	<li>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</li>
	<li>Call <a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a>.</li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a>.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p> </p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

The following is a summary of your feedback:

You have consented to the collection of visitor statistics.

You have not consented to the collection of visitor statistics.

We collect visitor statistics on all visits to our website. You cannot be identified from the data we collect. <br />
We use the visitor statistics we collect to develop our services and in internal reporting on website performance.

Do you consent to the collection of visitor statistics?

Visitor tracking settings for Kela’s website

Read more about how we collect visitor statistics

Visitor statistics for Kela’s website

Upcoming events

Past events

The event has started.

Registration

The event has ended.

Write a search word, for instance Aamu Kelassa

If you have questions about your own personal situation,

Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form.

If you wish, you can provide more detailed feedback.

Please note that we will not respond to any feedback or questions sent using this form. Do not include anyone’s personal information, such as names, in your message.

Which of the following best describes your situation?

Found <count> search results for the word <query>.
<p>
</p><strong>A malfunction has been detected in the search. </p></strong>
<p>Due to the issue, the search works slowly and some content cannot be found. We are fixing the problem as soon as possible. We apologize for the inconvenience.</p>

Filter search

Search results

Arrange in orde

<p>When you visit a service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the service point.</p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a service point.</p>

Customer service points where service is provided by Kela’s employees. You can get personal advice in all Kela-related matters.

Service points where service is provided by the municipality’s employees. You can get general guidance on Kela’s benefits and services. You can pick up forms and brochures and file applications.

<p>When you visit a Kela customer service point, bring proof of identity, such as your passport or driver’s licence. If you are acting on behalf of another person, you need a specific power of attorney from that person and proof of your identity.</p><p>If you bring your online banking credentials or a mobile certificate, you can manage your Kela-related affairs on a self-service computer at the customer service point. There are no self-service computers at the customer service points you can only visit by appointment. </p><p>You are permitted to bring a guide dog, an assistance dog or a government working dog to a customer service point.</p>

Search for service points by the name of the municipality, the name of the service point or postal code.

Press releases and articles

Our press releases on topics related to research and statistics are published on the Info Tray portal.

Visitor statistics for Kela’s website

Do you consent to the collection of visitor statistics?

How applications are processed

When is your application considered to be pending?

What if my application is missing some information?

Read more

What do you think of this page?