Distansservice
På den här sidan:
Distansservicen vid Centret för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning är avsedd för ärenden som gäller tolktjänsten för personer med funktionsnedsättning och korta tolkningsuppdrag.
Du kan använda distansservicen inom tolktjänsten för personer med funktionsnedsättning på två sätt: utan tidsbokning eller med tidsbokning. Utan tidsbokning kan du använda distansservicen för ärenden som gäller tolktjänsten och för korta tolkningsuppdrag. Vi kan boka en tid åt dig om du vill ansöka om tolktjänst på teckenspråk eller diskutera närmare till exempel tolkning i arbetslivet.
Distansservice utan tidsbokning
Distansservice utan tidsbokning är avsedd för korta ärenden och korta tolkningsuppdrag. Ett ärende beräknas ta ungefär 15 minuter. Du kan använda finskt teckenspråk, talad finska eller talad svenska.
När du loggar in i distansservicen behöver du bankkoder eller mobilcertifikat. Använd endast dina egna koder.
Distansservicen betjänar vardagar kl. 8–16.
Via distansservicen kan du sköta ärenden som gäller tolktjänsten. Du kan till exempel
- beställa tolk, lämna ytterligare upplysningar om din beställning eller annullera en beställning
- ge respons.
Om du har rätt till tolktjänst för personer med funktionsnedsättning kan du också använda distansservicen för korta tolkningsuppdrag. Du kan till exempel
- ringa FPA:s kundtjänst
- ringa till daghemmet eller skolan
- boka tid till läkare
- sköta enkla bankärenden.
Distansservice med tidsbokning
När du har bokat tid kan du i distansservicen lämna in ansökan om tolktjänst på finskt teckenspråk. Du kan ansöka om
- rätt till tolktjänst
- tilläggstimmar
- studietolkning
- rätt till tolktjänst för utlandsresa.
Du kan också boka tid om du vill diskutera till exempel tolkning i arbetslivet närmare eller svara på begäran om tilläggsuppgifter som gäller tolktjänsten.
Gör så här om du har bokat tid för distansservice
När vi bokar en tid för distansservice får du ett bekräftelsemeddelande till din e-postadress.
Du kan logga in i distansservicen via tidsbokningssystemet eller via länken i bekräftelsemeddelandet.
Om du loggar in i distansservicen via tidsbokningssystemet behöver du bankkoder eller ett mobilcertifikat för inloggningen.
- Logga in i tidsbokningssystemet.
- På startsidan i tidsbokningssystemet väljer du alternativet Granska bokningarna. Öppna sedan uppgifterna om bokningen.
- Klicka på möteslänken i bokningsuppgifterna. Du kommer då till sidan där du ansluter till distansservicen.
För hurdana situationer passar distansservicen inte?
Distansservicen är inte avsedd för tolkning vid långa möten eller i komplicerade situationer. Sådana situationer är till exempel
- möten med många deltagare
- krissituationer
- terapisessioner
- rättsliga ärenden, såsom utredning av brott eller tvister tillsammans med polisen eller en advokat.
Om du har fler ärenden att sköta lönar det sig att beställa en tolk. Läs hur du beställer en tolk.
Hurdan utrustning behövs för distansservicen?
När du använder distansservicen behöver du en smarttelefon, pekplatta eller dator. Apparaten måste ha
- mikrofon
- högtalare eller hörlurar
- kamera
- webbläsare, såsom Safari (iOS) eller Google Chrome (version 64 och nyare)
- tillräckligt snabb nätanslutning (minst 1 200 kbit/s).
Om du inte har en egen apparat, kan du få låna en apparat från FPA.
Så här fungerar du tillsammans med tolken i distansservicen
- När du öppnar distansförbindelsen ska du berätta ditt namn för tolken. Om du använder en pekplatta från FPA ska du ange din distanstolkningskod för tolken. Koden är personlig, så du får inte använda en annan persons kod.
- Berätta för tolken vilken service du behöver. Berätta också om du är på samma plats som den hörande, till exempel i butiken eller hos en myndighet.
- Om du vill ringa ska du uppge telefonnumret för tolken och till vem du tänker ringa. Berätta också för tolken vad ärendet gäller. Berätta vem du är i början av det tolkade samtalet och nämn att du ringer med förmedling av en tolk.
Gör så här i felsituationer
Om förbindelsen till FPA:s distansservice inte fungerar ska du rensa historiken i din webbläsare och prova på nytt.
Om förbindelsen fortfarande inte fungerar ska du skicka ett e-postmeddelande till FPA:s tekniska kundsupport. Adressen är tekninentuki@kela.fi.