Distansservice
På den här sidan:
Distansservicen vid Centret för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning är avsedd för skötsel av ärenden i anslutning till tolktjänsten för personer med funktionsnedsättning och korta tolkningsuppdrag. Du behöver inte boka tid till distansservicen.
För ett ärende har ungefär 15 minuter tid reserverats. Du kan använda finskt teckenspråk, talad finska eller talad svenska.
När du loggar in till distansservicen behöver du bankkoder eller mobilcertifikat. Använd endast dina egna koder.
Distansservicen betjänar vardagar kl. 8–16.
För hurdana situationer är distansservicen avsedd?
Via distansservicen kan du sköta ärenden i anslutning till tolktjänsten. Du kan till exempel
- beställa tolk, lämna ytterligare upplysningar om din beställning eller annullera en beställning
- besvara begäran om ytterligare uppgifter i anslutning till tolktjänsten
- ge respons.
Om du har rätt till tolktjänst för personer med funktionsnedsättning kan du också använda distansservicen för korta tolkningsuppdrag. Du kan till exempel
- ringa FPA:s kundtjänst
- ringa till daghemmet eller skolan
- boka tid till läkare
- sköta enkla bankärenden.
Ansökan på teckenspråk via distansservicen
Via distansservicen kan du också göra ansökningar som gäller tolktjänsten på finskt teckenspråk. Du kan ansöka om
- rätt till tolktjänst
- tilläggstimmar
- studietolkning
- rätt till tolktjänst för utlandsresa.
För att göra en ansökan måste du boka tid.
För hurdana situationer passar distansservicen inte?
Distansservicen är inte avsedd för tolkning vid långa möten eller i komplicerade situationer. Sådana situationer är till exempel
- möten med många deltagare
- krissituationer
- terapisessioner
- rättsliga ärenden, såsom utredning av brott eller tvister tillsammans med polisen eller en advokat.
Om du har fler ärenden att sköta lönar det sig att beställa en tolk. Läs hur du beställer en tolk.
Hurdan utrustning behövs för distansservicen?
När du använder distansservicen behöver du en smarttelefon, pekplatta eller dator. Apparaten måste ha
- mikrofon
- högtalare eller hörlurar
- kamera
- webbläsare, såsom Safari (iOS) eller Google Chrome (version 64 och nyare)
- tillräckligt snabb nätanslutning (minst 1 200 kbit/s).
Om du inte har en egen apparat, kan du få låna en apparat från FPA.
Så här fungerar du tillsammans med tolken i distansservicen
- När du öppnar distansförbindelsen ska du berätta ditt namn för tolken. Om du använder en pekplatta från FPA ska du ange din distanstolkningskod för tolken. Koden är personlig, så du får inte använda en annan persons kod.
- Berätta för tolken vilken service du behöver. Berätta också om du är på samma plats som den hörande, till exempel i butiken eller hos en myndighet.
- Om du vill ringa ska du uppge telefonnumret för tolken och till vem du tänker ringa. Berätta också för tolken vad ärendet gäller. Berätta vem du är i början av det tolkade samtalet och nämn att du ringer med förmedling av en tolk.
Gör så här i felsituationer
Om förbindelsen till FPA:s distansservice inte fungerar ska du rensa historiken i din webbläsare och prova på nytt.
Om förbindelsen fortfarande inte fungerar ska du skicka ett e-postmeddelande till FPA:s tekniska kundsupport. Adressen är tekninentuki@kela.fi.