<h1>Kelan erityispalvelu</h1>

<p>Suurin osa Kelan asiakkaista pystyy hoitamaan asiansa omatoimisesti verkossa. Osa tarvitsee tueksi henkilökohtaista neuvontaa puhelimessa tai palvelupisteessä.</p>

<p>Pieni osa asiakkaista tarvitsee kuitenkin enemmän tukea joko hetkellisesti tai pidemmän aikaa. Heille voimme tarjota erityispalvelua.</p>

<h2>Mikä on Kelan erityispalvelu?</h2>

<p>Erityispalvelussa asiakas saa Kelasta oman yhteyshenkilön. Yhteyshenkilö pitää asiakkaaseen yhteyttä ja auttaa häntä saamaan Kela-asiat kuntoon.</p>

<p>Erityispalvelussa</p>

<ul>
	<li>kartoitamme asiakkaan tilanteen ja tarpeet</li>
	<li>sovimme asiakkaan kanssa palvelun käynnistämisestä ja tavoitteista</li>
	<li>olemme säännöllisesti yhteydessä asiakkaaseen puhelimella tai kasvokkain</li>
	<li>etsimme kumppanit ja otamme heihin yhteyttä asiakkaan suostumuksella</li>
	<li>osallistamme ja vastuutamme asiakasta hänen tavoitteidensa mukaisesti.</li>
</ul>

<p>Kun erityispalvelu päättyy, huolehdimme, että asiakas siirtyy käyttämään Kelan muita tai kumppanin palveluita.</p>

<h2>Kenelle erityispalvelu on tarkoitettu?</h2>

<p>Kun asiakas ottaa meihin yhteyttä tai hakee etuutta, arvioimme aina asiakkaan palvelutarpeen. Jos näyttää siltä, että asiakas tarvitsee paljon tukea ja että erityispalvelusta voisi olla asiakkaalle hyötyä, tarjoamme hänelle omaa yhteyshenkilöä. Oman yhteyshenkilön saaminen edellyttää aina, että asiakas haluaa sitoutua palveluun.</p>

<p>Usein asiakkaan tarpeen huomaa Kelan kumppani. Myös kumppani voi ohjata asiakkaan Kelaan palvelutarpeen arvioimiseksi. Lopullinen päätös siitä, kuka voi saada oman yhteyshenkilön, tehdään Kelassa.</p>

<h2>Miten voit ohjata asiakastasi?</h2>

<p>Jos koet, että asiakkaasi voisi hyötyä erityispalvelusta, toimi näin: &nbsp;</p>

<ul>
	<li><a href="/varaa-aika">Varaa asiakkaallesi aika.</a></li>
	<li>Soita yhteistyökumppaneiden palvelunumeroon, esim. <a href="/yhteistyokumppanit-asiakaspalvelu-neuvontaa#viranomaislinja">viranomaislinjalle</a>.</li>
	<li>Ota yhteyttä paikallisesti sovitun käytännön mukaan, esim. Skype-yhteydellä.</li>
</ul>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista">
<p><a href="/varaa-aika">Varaa asiakkaallesi puhelinaika</a></p>

<p><a href="/yhteistyokumppanit-asiakaspalvelu-neuvontaa#viranomaislinja">Viranomaislinja</a></p>

<p><a href="/vakuutuspiirit">Kelan alueelliset vakuutuspiirit</a></p>

<p><a href="/asiakaspalveluyksikot">Kelan alueelliset asiakaspalveluyksiköt</a></p>
</div>

<h1>Särskild service</h1>

<p>Största delen av FPA:s kunder klarar av att sköta sina ärenden på egen hand på nätet. En del behöver personlig rådgivning per telefon eller på ett serviceställe.</p>

<p>En liten del av kunderna behöver emellertid mer stöd antingen tillfälligt eller under en längre tid. Det är åt dem vi kan erbjuda särskild service.</p>

<h2>Vad avses med särskild service?</h2>

<p>Särskild service innebär att kunden får en egen kontaktperson hos FPA. Kontaktpersonen håller kontakt med kunden och hjälper honom eller henne att få ordning på sina FPA-ärenden.</p>

<p>Vid särskild service</p>

<ul>
	<li>kartlägger vi kundens situation och behov</li>
	<li>kommer vi överens med kunden om inledande av servicen och om målen</li>
	<li>har vi regelbunden kontakt med kunden per telefon eller ansikte mot ansikte</li>
	<li>letar vi fram lämpliga samarbetspartner och kontaktar dem med kundens samtycke</li>
	<li>gör vi kunden delaktig och ger kunden ansvar i enlighet med kundens målsättningar.</li>
</ul>

<p>När servicen avslutas hjälper vi kunden att börja sköta sina FPA-ärenden på andra sätt eller att anlita en samarbetspartners tjänster.</p>

<h2>För vem är den särskilda servicen avsedd?</h2>

<p>När en kund kontaktar oss eller söker en förmån bedömer vi alltid hans eller hennes behov av service. Om det finns tecken på att kunden behöver mycket stöd och att han eller hon skulle ha nytta av särskild service erbjuder vi honom eller henne en egen kontaktperson. Ett villkor för att kunden ska få en egen kontaktperson är alltid att kunden är villig att förbinda sig till servicen.</p>

<p>Det är ofta FPA:s samarbetspartner som upptäcker kundens behov av service. Också samarbetspartnern kan hänvisa kunden till FPA för bedömning av servicebehovet. Det slutliga beslutet vem som kan få en egen kontaktperson fattas av FPA.</p>

<h2>Hur kan du ge kunden råd och hjälp?</h2>

<p>Gör så här om du anser att kunden kunde ha nytta av särskild service: &nbsp;</p>

<ul>
	<li><a href="/boka-tid">Boka tid för kunden.</a></li>
	<li>Ring servicenumret för samarbetspartner, till exempel <a href="/samarbetspartner-kundservice-radgivning#servicenummer_yk">myndighetslinjen</a>.</li>
	<li>Använd ett kontaktsätt som man har kommit överens om lokalt, till exempel Skype.</li>
</ul>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista">
<p><a href="/boka-tid">Boka telefontid för kunden</a></p>

<p><a href="/samarbetspartner-kundservice-radgivning#servicenummer_yk">Myndighetslinjen</a></p>

<p><a href="/forsakringsdistrikt">FPA:s försäkringsdistrikt, områdesvis</a></p>

<p><a href="/kundserviceenheter">FPA:s kundserviceenheter, områdesvis</a></p>
</div>

Kelan erityispalvelu

Särskild service

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<p>Voit etsiä sisältöä <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a>&nbsp;tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu">Kelan asiakaspalvelu</a></li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundservice</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a></li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a></li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p>&nbsp;</p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Etuusohjearkisto

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Asiakasarvio näytetään, jos palveluntuottaja on saanut vähintään kuusi palautetta.

Kuntoutusta voidaan toteuttaa allastiloissa, jos palveluntuottajalla on allastilat.

Allastilat kuntoutuksessa

Palvelutuottajalla on valittavissa kuntoutuksesi toteuttamiseen: | Palvelutuottaja valitsee kuntoutustasi toteuttavan työparin seuraavista asiantuntijoista: | Palveluntuottajalla käytettävissä olevilla asiantuntijoilla on esimerkiksi alla kuvattua erityisosaamista. Lisätietoja työparin erityisosaamisesta saat palveluntuottajalta. | Palveluntuottajalla on käytettävissään lisäksi vähintään 1 valinnainen ammattihenkilö:

Psykologi / Neuropsykologi | Työpari | Työparin erityisosaaminen | Valinnainen ammattihenkilö

Kuntoutukseesi osallistuu 3 ammattihenkilöä:<ul><li>psykologi tai neuropsykologi ja</li><li>2 ammattihenkilöä, jotka muodostavat työparin</li></ul>

Palveluntuottaja hyödyntää kuntoutuksen toteuttamisessa omaa erityisosaamistaan sekä muita kuntoutuksen laadun kannalta merkittäviä ominaisuuksiaan. Tutustu palveluntuottajan ilmoittamiin tietoihin, jotta voit valita itsellesi parhaiten soveltuvan palveluntuottajan.

Henkilöstö

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

<p>Kun asioit Kelan asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Kelan erityispalvelu

Mikä on Kelan erityispalvelu?

Kenelle erityispalvelu on tarkoitettu?

Miten voit ohjata asiakastasi?

Lue lisää

Mitä mieltä olet sivusta?