Neuvontaa kumppaneille | Kumppanit | KelaSiirry sisältöön

Neuvontaa kumppaneille

Kelan asiantuntijat neuvovat kumppaneita puhelimitse ja chatissä.

 

Palvelunumerot ja muut yhteystiedot

Viranomaislinja palvelee ma–pe klo 9–15 numerossa 020 692 235020 692 235.

Viranomaislinjalla voit kysyä kysymyksiä, jotka koskevat etuuksien perusteita, hakemismenettelyä, asian käsittelyvaihetta tai etuuden määrää ja maksamista.

Etuuskohtaista neuvontaa saat soittamalla viranomaislinjalle ja valitsemalla

  • numeron 1, kun haluat tietoa toimeentulotuesta
  • numeron 2, kun haluat tietoa kuntoutuksesta tai vammaistuesta
  • numeron 3, kun haluat tietoa työttömyysturvasta, yleisestä asumistuesta tai asevelvollisten tuista
  • numeron 4, kun haluat tietoa sairastamisen tuista, eläkkeistä tai eläkkeensaajan asumistuesta
  • numeron 5, kun haluat tietoa lapsiperheiden tai opiskelijoiden tuista.

Jos kysyt yksittäisen asiakkaan tietoja, tarkista oikeutesi saada tiedot.

Jos olet kuntoutuksen palveluntuottaja, tarkista yhteystiedot seuraavilta sivuilta:

Puhelinpalvelu apteekeille ma–pe klo 9–16

Apteekit voivat olla yhteydessä oman alueensa palvelunumeroon esimerkiksi suorakorvausta tai perustoimeentulotuen lääkemaksusitoumusta koskevissa kysymyksissä.

Palvelemme maasta- ja maahanmuuttoon, kansainvälisiin eläkeasioihin tai muihin kansainvälisiin tilanteisiin liittyvissä kysymyksissä ma–pe klo 10–15 numerossa 020 634 0200020 634 0200. 

Kelan asiantuntijalääkärit vastaavat lääkäreiden kysymyksiin ma–pe klo 12–15 numerossa 020 371 015020 371 015.

Lääkärilinjalta saa yleistä neuvontaa esimerkiksi

  • sairauden perusteella maksettavista etuuksista
  • vaativasta lääkinnällisestä kuntoutuksesta
  • lääkkeiden korvaamisesta
  • lääkärinlausunnon kirjoittamisesta.

Lääkärilinjan kautta ei ole mahdollista saada asiakkaan henkilökohtaisia tietoja tai tarkistaa esimerkiksi hakemuksen käsittelyn tilannetta. Jos tarvitset yksittäisen asiakkaan tietoja, soita viranomaislinjalle.

Lääkärilinjalla ei myöskään vastata kysymyksiin, jotka liittyvät työterveyshuollon korvauksiin. Katso työterveyshuollon neuvonnan yhteystiedot Työnantajat-osiosta.

Perintäasioissa saat neuvontaa ma–pe klo 10–15 numerosta 020 634 4942020 634 4942.

Voit lähettää perintäkeskukseen liitteitä ja saada neuvontaa suojatulla sähköpostiyhteydellä

Julkisen terveydenhuollon tiedusteluihin vastataan ma–pe klo 9–15 numerossa 020 635 1808020 635 1808.

Voit kysyä numerosta seuraavista aiheista:

  • valtion korvaus
  • hoito-oikeus
  • hoitoon hakeutumisen ennakkolupaprosessi
  • pohjoismaisten sairaalasiirtojen ambulanssilennot
  • valtioiden välinen sairaanhoitokustannusten laskutus.

Toimeentulotuen palvelunumerot sosiaalitoimelle ja palveluntuottajille ma–pe klo 9–12. Kiireellisissä asiakastilanteissa palvelua saa klo 9–16.

Puhelun alussa kuuluu nauhoite. Jos asiasi on kiireellinen, valitse numerovalikoista vaihtoehto 2.

Kumppanien chatti

Chatti on avoinna ma–pe klo 9–15.

Chatissä viranomaista tai palveluntuottajaa neuvotaan yleisellä tasolla. Siellä ei vastata yksittäistä asiakasta koskeviin kysymyksiin. Älä kirjoita chattiin asiakkaan henkilötietoja.

Luento- ja koulutuspyynnöt

Kumppanit voivat pyytää Kelalta luentoa tai koulutusta etuuksista ja palveluista. Ilmoitathan pyynnössäsi mahdollisimmat tarkasti seuraavat tilaisuutta koskevat tiedot:

  • Missä ja milloin tilaisuus pidetään? 
  • Järjestetäänkö tilaisuus etäyhteyden välityksellä vai paikan päällä?
  • Millainen esitystila on, ja millaista tekniikkaa on käytettävissä?
  • Mikä on tilaisuuden kohderyhmä, ja kuinka paljon osallistujia tilaisuudessa on arvion mukaan?
  • Miten tilaisuutta on tarkoitus markkinoida?
  • Mihin tarpeeseen esityksellä pyritään vastaamaan?

Lähetä luento- ja koulutuspyynnöt osoitteeseen esittelypyynnot@kela.fi. Vastaamme sähköposteihin 1–2 viikon kuluessa.

Sivu päivitetty 9.2.2024

Mitä mieltä olet sivusta?