FPA utnyttjar artificiell intelligens (AI) på ett ansvarsfullt och transparent sätt i kundservicen, handläggningsarbetet och administrativa uppgifter.
Vad är AI-registret?
Alla AI-system som FPA använder i produktionsbruk har samlats i FPA:s AI-register. Registret hjälper våra kunder och samarbetspartner att förstå hur vi utnyttjar AI vid FPA.
FPA:s AI-register
Chattbotten på FPA:s webbplats och i MittFPA hjälper kunder att hitta svar på frågor om förmåner. Alla svar har skrivits av ett sakkunnigteam vid FPA – AI skapar alltså inga egna svar.
AI används däremot för att chattbotten ska förstå kundens fråga och kunna ge det rätta färdigskrivna svaret. AI-modellen som chattbotten bygger på lär sig utifrån exempelfrågor att koppla olika frågor till rätt förmån. På så sätt kan chattbotten svara på frågor även när de är formulerade på ett annat sätt än de färdiga exemplen.
FPA har använt tjänsten Boost.ai för att implementera chattbotten.
Kunden har rätt att begära en skriftlig version av ett inspelat samtal som hen har ringt till kundtjänsten. Vid transkribering av samtalet, dvs. omvandling till textformat, används AI-assisterad talteknologi.
Transkriberingsverktyget har implementerats på ett datasäkert sätt. Språkmodellen körs i FPA:s egen it-miljö och kundernas uppgifter används inte för att vidareutveckla eller träna modellen.
FPA analyserar fritt formulerad respons från kunderna med hjälp av AI, dvs. med en språkmodell. Analysverktyget hjälper att känna igen centrala teman och utvecklingsförslag i kundresponsen. Analysen publiceras som en del av FPA:s rapportering om kundupplevelsen.
Språkmodellen verkar i FPA:s egen it-miljö och kundernas uppgifter hålls inom organisationen.
FPA maskinöversätter handlingar från kunder och samarbetspartner till finska. Översättningsverktyget används främst vid handläggningen av internationella ärenden och indrivningsärenden. Maskinöversättning är ett hjälpmedel för FPA:s sakkunniga och översättningarna granskas alltid av människor innan de används som stöd för beslutsfattandet.
Stegvis börjar också FPA:s översättare använda sig av översättningsverktyget som en plugin till översättningsminnesprogrammet. Översättningsverktyget föreslår översättningar på svenska och engelska och översättaren kan sedan godkänna, förkasta eller redigera översättningen.
Verktyget bygger på systemleverantören Tildes teknologi.
FPA använder AI för förbehandling av kundernas och samarbetspartnernas bilagor när de har lämnats in i MittFPA. Förbehandlingssystemet förbereder bilagorna automatiskt för förmånshandläggningen.
Systemet kan bland annat
- identifiera typen av bilaga
- konvertera handlingar till det filformat som förmånshandläggningssystemet förutsätter
- redigera bilagor så att de är lättare att behandla (ändra färgbilder till svartvita och vända bilagorna åt rätt håll).
Alla bilagor behandlas i FPA:s egen it-miljö. Den automatiska förbehandlingen försnabbar handläggningen och ser till att handlingarna är i rätt format när handläggarna får dem.
FPA övervakar användningen av sina datasystem och datatrafiken med hjälp av övervakningsverktyg som identifierar avvikande användningsmönster. Övervakningen bygger på statistiska metoder, i förväg fastställda regler och delvis också på AI (maskininlärning).
Övervakningsverktygen analyserar systemens logguppgifter och hjälper till att säkerställa att kundernas uppgifter förblir säkra och att systemen används ändamålsenligt.
Vid FPA är AI-assistenten Microsoft 365 Copilot en del av personalens verktyg. Copilot hjälper personalen i deras dagliga arbetsuppgifter, såsom att skriva, söka information och sammanfatta innehåll.
Verktyget fungerar i Microsofts molntjänst i Microsoft 365-miljön som administreras av FPA. Det används i enlighet med FPA:s dataskydds- och datasäkerhetsanvisningar.
FPA har utvecklat en AI-assistent vid namn Digiapuri som hjälper personalen att använda digitala verktyg. Digiapuri svarar på frågor om Microsoft-verktyg, såsom Teams, Outlook och SharePoint.
Assistenten är utvecklad med hjälp av Microsoft Copilot Studio. Den söker svar på personalens frågor i FPA:s interna bruksanvisningar och Microsofts offentliga anvisningar. Om Digiapuri inte hittar något svar eller om problemet är komplicerat, uppmanar Digiapuri användaren att kontakta FPA:s it-support.
Digiapuri är ett internt verktyg för personalen och fungerar i Microsofts Power Platform-miljö som administreras av FPA.
Principer för ansvarsfull användning av artificiell intelligens vid FPA
FPA:s principer för ansvarsfull användning av artificiell intelligens har uppdaterats så att de motsvarar kraven i EU:s förordning om artificiell intelligens och FPA:s strategiska mål. Principerna styr all användning av AI vid FPA och ser till att kunderna och arbetstagarna kan lita på tjänster och verktyg som utnyttjar AI.
Våra principer är följande:
- Vi använder AI på ett öppet och transparent sätt.
Vi informerar klart och tydligt om varför, var och hur vi har utnyttjat AI i vårt arbete. Vi upprätthåller en offentlig lista över våra AI-lösningar och deras användningsändamål. - Vi utnyttjar AI för att gynna människor och samhälle.
Vi strävar efter att främja likabehandling och förbättra alla befolkningsgruppers upplevelser av FPA:s tjänster. Vi involverar mångsidigt olika användar- och sakkunniggrupper i utvecklingen och testningen av AI-lösningar innan de tas i bruk. - Vi ser till att vår användning av AI är hållbar och förtroendeingivande.
Det är alltid människan som ansvarar för användningen av AI och dess effekter. Vi bygger förtroende genom att se till att AI-lösningarna fungerar konsekvent. Vi respekterar människors rätt till privatliv. - Vi identifierar effekterna av AI och hanterar riskerna.
Vi utvärderar effekterna av applikationer, program och system som använder AI och hanterar riskerna under hela deras livscykel. Vi granskar data och algoritmer kritiskt för att identifiera och korrigera snedvridningar. - Vi utvecklar AI-lösningar genom samarbete.
Vi delar med oss av vårt kunnande som en del av den bredare samhällsutvecklingen. Vi följer vår tid i utvecklingen av AI och teknologi.
Vanliga frågor om användningen av AI vid FPA
AI försnabbar och underlättar kundservicen till exempel genom att styra kundens fråga till rätt svar i chattbotten. AI ersätter dock inte människan, utan kunden kan alltid också sköta ärenden med FPA:s sakkunniga.
Du kan ge respons med FPA:s responsblankett. Responsen utnyttjas i utvecklingen av AI-system och för att säkerställa ansvarsfullhet.
FPA bedömer effekterna och riskerna av applikationer, program och system som utnyttjar AI under hela deras livscykel. För varje AI-system görs en konsekvensbedömning av dataskyddet och datasäkerheten samt vid behov görs en etisk bedömning innan systemet tas i bruk. Lösningarna utvecklas också utifrån responsen. Målet är att säkerställa likabehandling och välbefinnande i alla lösningar.