Kelan etuudet ja palvelut
Kela hoitaa Suomessa asuvien perusturvaa eri elämäntilanteissa. Kelan asiakkaita ovat kaikki Suomessa asuvat ja ulkomailla asuvat Suomen sosiaaliturvan piiriin kuuluvat henkilöt. Kelan perustehtävänä on turvata väestön toimeentuloa ja edistää terveyttä sekä tukea itsenäistä selviytymistä erilaisissa elämäntilanteissa.
Kela tukee esimerkiksi lapsiperheitä, opiskelijoita, työikäisiä ja eläkeläisiä. Kelasta saa tukea myös sairauden, vamman tai toimintakyvyn heikentymisen takia.
Tutustu Kelan maksamiin etuuksiin
Kehitämme palveluita asiakkaitamme varten
Hyvä asiakaskokemus on Kelan strategian ytimessä. Haluamme tarjota hyvää asiakaspalvelua ja kehittää palveluitamme. Kerrytämme myös jatkuvasti asiakasymmärrystä.
Asiakkaat tarvitsevat eri elämäntilanteissa erilaisia palveluita ja palvelukanavia, joiden kautta he voivat hoitaa asioitaan. Kelan palvelukanavia käyttävät henkilöasiakkaiden lisäksi myös kumppanit sekä työnantajat, jotka hoitavat työntekijöidensä sosiaaliturvaan liittyviä asioita.
Näin Kela palvelee – vuosi 2024 numeroina
Palvelupisteiden asiakasmäärät ja puhelinasiointien määrät pysyvät edellisvuoden tasolla. Vuonna 2024 palvelupisteissä asiointiin noin 0,7 miljoonaa kertaa, joista 13,5% ajanvarauksella. Puhelinpalvelussa asiointiin noin 2,2 miljoonaa kertaa.
Vuonna 2024 henkilöasiakkaiden käyntejä Kelan verkkosivuilla oli 43,6 miljoonaa, ja asiakkaat asioivat tunnistautuneina OmaKelassa 43,6 miljoonaa kertaa.
Eri palvelukanavien käyttö vuonna 2024
Vuoden 2024 aikana verkkoasiointeja oli 84,3 miljoonaa, postiasiointeja 14,4 miljoonaa ja puhelinpalveluasiointeja 2,2 miljoonaa. Toimistopalvelussa asioitiin 0,7 miljoonaa kertaa ja yhteispalveluissa 0,05 miljoonaa kertaa.
Kelan maksamat etuudet vuonna 2024
Kelan etuuskulut olivat vuonna 2024 yhteensä 17,3 mrd. euroa. Ne suurenivat edellisvuodesta 4,3 prosenttia.
| Kelan etuudet | 2024 milj. euroa | 2023 milj. euroa | Muutos % |
|---|---|---|---|
| Eläke-etuudet | 2 677,1 | 2 576,2 | 3,9 |
| Vammaistuet | 663,4 | 622,0 | 6,7 |
| Sairausvakuutusetuudet | 5 219,1 | 4 804,9 | 8,6 |
| Kuntoutus | 774,6 | 785,4 | -1,4 |
| Työttömyysetuudet | 1 912,6 | 1 933,5 | -1,1 |
| Lapsiperheiden etuudet (vanhempainrahat sairausvakuutusetuuksissa) | 1 831,4 | 1 819,0 | 0,7 |
| Opintoetuudet | 832,1 | 766,0 | 8,6 |
| Eläkkeensaajan asumistuki | 685,3 | 679,2 | 0,9 |
| Yleinen asumistuki | 1 676,9 | 1 684,2 | -0,4 |
| Perustoimeentulotuki | 824,7 | 718,6 | 14,8 |
| Opiskeluterveydenhuolto | 88,7 | 87,9 | 0,8 |
| Muut etuudet | 82,1 | 81,0 | 1,3 |
| Menot yhteensä | 17 268,0 | 16 558,0 | 4,3 |
Lue lisää
Tutustu Kelan uusimpaan toimintakertomukseen
Etsi tietoja Kelan toimintakertomuksista vuosilta 2014–2024 ja vuosikertomuksista 2001–2013.
Lue lisää