Kelan etuudet ja palvelut
Kela hoitaa Suomessa asuvien perusturvaa eri elämäntilanteissa. Kelan asiakkaita ovat kaikki Suomessa asuvat ja ulkomailla asuvat Suomen sosiaaliturvan piiriin kuuluvat henkilöt. Kelan perustehtävänä on turvata väestön toimeentuloa ja edistää terveyttä sekä tukea itsenäistä selviytymistä erilaisissa elämäntilanteissa.
Kela tukee esimerkiksi lapsiperheitä, opiskelijoita, työikäisiä ja eläkeläisiä. Kelasta saa tukea myös sairauden, vamman tai toimintakyvyn heikentymisen takia.
Tutustu Kelan maksamiin etuuksiin
Kehitämme palveluita asiakkaitamme varten
Hyvä asiakaskokemus on Kelan strategian ytimessä. Haluamme tarjota hyvää asiakaspalvelua ja kehittää palveluitamme. Kerrytämme myös jatkuvasti asiakasymmärrystä.
Asiakkaat tarvitsevat eri elämäntilanteissa erilaisia palveluita ja palvelukanavia, joiden kautta he voivat hoitaa asioitaan. Kelan palvelukanavia käyttävät henkilöasiakkaiden lisäksi myös kumppanit sekä työnantajat, jotka hoitavat työntekijöidensä sosiaaliturvaan liittyviä asioita.
Näin Kela palvelee – vuosi 2025 numeroina
Kela kehittää palveluja entistä asiakaslähtöisemmiksi ja hyödyntää yhä enemmän digitalisaatiota ja automaatiota, jotta asiakkaiden asiointi olisi entistä sujuvampaa.
Vuonna 2025 Kelan verkkosivuilla käytiin 90 miljoonaa kertaa ja asiakkaat asioivat tunnistautuneina OmaKelassa 47,1 miljoonaa kertaa. Hakemuksista 84 % tehtiin verkossa. Viime vuosina posti-, puhelin- ja käyntiasiointien määrät ovat vähentyneet maltillisesti, kun taas verkkopalvelujen käyttö on jatkanut tasaista kasvuaan.
Paperiposti on vähentynyt Kelassa merkittävästi viime vuosina. Päätökset ja kirjeet ovat olleet saatavilla OmaKelassa jo pitkään, ja vuoden 2025 loppuun mennessä yli 1,5 miljoonaa asiakasta on luopunut paperipostista. Vuonna 2025 Kela lähetti noin 6,9 miljoonaa kirjettä paperipostina ja noin 9 miljoonaa paperittomasti.
Eri palvelukanavien käyttö vuonna 2025
Kela-asioita voi hoitaa verkossa, puhelimitse ja yli 200 kunnassa paikan päällä. Osa asiakaspalvelupisteistä on yhteisiä muiden viranomaisten kanssa. Monilla paikkakunnilla yhteisissä asiointipisteissä voi asioida myös etäyhteydellä. Verkossa henkilökohtaista neuvontaa saa chatissä tai viestillä OmaKelassa. Apua saa myös Kelan chattirobotilta, joka on käytettävissä ympäri vuorokauden. Yleisiä neuvoja saa lisäksi Kelan Facebook-, Instagram- ja Jodel-kanavissa.
Vuonna 2025 OmaKelassa asioitiin yli 47 miljoonaa kertaa, puhelinpalvelussa hoidettiin 2 miljoonaa puhelua ja Kelan palvelupisteissä käytiin 500 000 kertaa. Viranomaisten yhteisissä asiointipisteissä käyntejä oli 44 000, ja etäpalvelun kautta asioitiin 20 000 kertaa.
Kelan maksamat etuudet vuonna 2025
Kelan etuusmenot olivat vuonna 2025 yhteensä 17,5 mrd. euroa. Ne suurenivat edellisvuodesta 1,1 prosenttia.
| Kelan etuudet | 2025 milj. euroa | 2024 milj. euroa | Muutos % |
|---|---|---|---|
| Eläke-etuudet | 2 620,2 | 2 677,1 | -2,1 |
| Vammaistuet | 680,5 | 663,4 | 2,6 |
| Sairausvakuutusetuudet | 5 461,7 | 5219,1 | 4,6 |
| Kuntoutus * | 740,0 | 774,6 | -4,5 |
| Työttömyysetuudet | 2 071,1 | 1 912,6 | -1,3 |
| Lapsiperheiden etuudet ** | 1 807,6 | 1 831,4 | 0,7 |
| Opintoetuudet | 1 014,5 | 832,1 | 21,9 |
| Eläkkeensaajan asumistuki | 653,0 | 685,3 | -4,7 |
| Yleinen asumistuki | 1 228, 0 | 1 676,9 | -26,8 |
| Perustoimeentulotuki | 1 001,1 | 824,7 | 21,4 |
| Opiskeluterveydenhuolto | 90,7 | 88,7 | 2,3 |
| Muut etuudet | 87,5 | 82,1 | 6,6 |
| Menot yhteensä | 17 455,8 | 17 268,0 | 1,1 |
* Sisältää kehittämisen.
** Vanhempainpäivärahat sisältyvät sairausvakuutusetuuksiin.
Lisää tietoa Kelan vuoden 2025 toiminnasta on toimintakertomuksessa, joka julkaistaan Kelan verkkosivuilla toukokuussa 2026.
Lue lisää
Tutustu Kelan uusimpaan toimintakertomukseen
Toimintakertomuksessa esitetään Kelan keskeiset taloustiedot ja toiminnan tulokset sekä kerrotaan, miten toiminta tukee strategisia tavoitteita.