Näin tilaat taksin asiakkaalle

Terveydenhuollon yksiköt tilaavat asiakkaiden taksimatkat oman maakuntansa tilausvälityskeskuksista, terveydenhuollon yksiköille tarkoitetuista tilausnumeroista.

Jokaisessa maakunnassa on kaksi tilausvälityskeskusta, jotka järjestävät Kelan korvaamia taksimatkoja. Asiakas valitsee, kummasta tilausvälityskeskuksesta taksi tilataan.

Tilaa taksimatka heti, kun asiakkaan kotiutusaika on tiedossa.

Täytä todistus matkakorvausta varten

Asiakas tarvitsee todistuksen matkakorvausta varten (lomake SV 67), kun hän hakee korvausta taksilla tehdystä matkasta.

Lomakkeen täyttää aina terveydenhuollon ammattihenkilö, ei asiakas itse.

Jos tilaat taksin asiakkaalle yksittäiseen meno- tai paluumatkaan, asiakas ei tarvitse todistusta, vaan tilauspuhelu vastaa sitä.

Lue lisää todistuksesta SV 67.

Tilaa taksi aina tilausvälityskeskuksesta

Kelan korvaama taksimatka pitää aina tilata Kelan kanssa suorakorvaussopimuksen tehneestä tilausvälityskeskuksesta. Jos tilaat taksin muualta, asiakas maksaa koko matkan hinnan itse.

Kela ei voi maksaa matkakorvausta muualta tilatusta taksista.

Kerro nämä asiat tilauspuhelussa

Tilauspuhelussa kysytään muun muassa seuraavia asioita:

• mikä on kotiutuvan asiakkaan nimi ja henkilötunnus
• mihin ja milloin asiakas kotiutuu (muista tarkastaa asiakkaan oikea kotiutumisosoite)
• mistä taksi noutaa asiakkaan
• mitä kulkuneuvoa asiakkaan terveydentila edellyttää (taksia, esteetöntä autoa tai invataksia, paaritaksia)
• mitä muuta kuljettajan täytyy tietää: mahdolliset mukaan tulevat apuvälineet, saattaja, käynti apteekissa tai pysähdys terveyskeskuksessa noutamassa asiakkaan tarvitsema apuväline
• mistä puhelinnumerosta asiakkaan tai yhteyshenkilön tavoittaa matkaan liittyvissä asioissa.

Jos asiakkaan kuljetukseen liittyy jokin terveydentilaan liittyvä erityistarve, kerro tästä tilauspuhelun yhteydessä (esimerkiksi jalkaa ei voi koukistaa, joten asiakas tarvitsee enemmän tilaa).

Kerro myös, jos asiakkaan vointi edellyttää nopeaa kotiutumista.

Jos matkaan tulee muutos

Ilmoita viipymättä tilausvälityskeskukseen, jos tilaamasi matkaan tulee muutoksia tai se peruuntuu. Palveluntuottajalla on oikeus veloittaa asiakkaalta perumatta jäänyt tilaus.

Toimi näin, jos asiakkaalle tilattu taksi ei tule

Tilausvälityskeskus vastaa siitä, että asiakas saa taksin tilauksen mukaisesti. Ennalta tilatun taksin pitää saapua 15 minuutin sisällä sovitusta noutoajasta.

Jos taksi ei tule, soita siihen tilausvälityskeskukseen, josta tilasit taksin. Tilausvälityskeskuksen pitää järjestää asiakkaalle korvaava kuljetus. Jos tämä ei ole mahdollista ja asiakas joutuu itse järjestämään kuljetuksen, tilausvälityskeskus korvaa hänelle aiheutuneet tarpeelliset kustannukset kokonaan.

Tilausnumerot terveydenhuollon henkilökunnalle

Alla taulukossa on numerot, joista terveydenhuollon henkilökunta voi tilata taksin asiakkaalle.

Asiakas ei voi itse tilata taksia näistä numeroista. Älä anna terveydenhuollon henkilökunnalle tarkoitettuja numeroita asiakkaille!

Katso asiakkaille tarkoitetut tilausnumerot (Henkilöasiakkaat-osio).

Jokaisessa maakunnassa on kaksi tilausvälityskeskusta, jotka järjestävät Kelan korvaamia taksimatkoja. Asiakas valitsee, kummasta tilausvälityskeskuksesta taksi tilataan.

Tulostettavat materiaalit

Alla on numerojuliste ja Näin tilaat taksin -infolehtinen maakunnittain. Tulosta asiakkaalle Näin tilaat taksin -infolehtinen.

Numerojulisteen voi tulostaa esimerkiksi hoitopaikan ilmoitustaululle. Myös numerojulisteessa on asiakkaalle tarkoitetut tilausnumerot.

Asiakas saa itse valita, kummalta palveluntuottajalta taksimatka tilataan.