Asiakkaalle sujuva sosiaaliturva
Kelan tavoitteena on sujuvoittaa sosiaaliturvaetuuksien hakemista ja selkeyttää sosiaaliturvajärjestelmää.
Tällä hetkellä etuuksien kokonaisuus on asiakkaan näkökulmasta monimutkainen. Sosiaaliturvan lainsäädäntö on laaja ja rakentunut eri aikoina. Asiakkaalle tämä näkyy muun muassa vaihtelevina käsitteinä ja sirpaleisena järjestelmänä, jossa voi olla vaikea ennakoida sosiaaliturvaa, kun elämäntilanne muuttuu.
Sosiaaliturvan kehittäminen on osa Kelan laajempaa yhteiskunnallista tehtävää, jossa rakennamme luottamusta ja varmistamme sosiaaliturvajärjestelmän kestävyyden myös tulevaisuudessa.
Tavoitteenamme on asiakaslähtöinen ja asiakkaan arkea helpottava Kela. Tämä näkyy siten, että asiakkaiden palvelut ovat entistä sujuvampia, heidän asiointitarpeensa vähenee ja etuuskäsittely nopeutuu. Tätä toteutamme strategisessa Eepos-kehittämisohjelmassa.
Otamme toiminnassamme huomioon myös kansainvälisen toimintaympäristön ja sen muutokset. Esimerkiksi EU:n säädökset vaikuttavat lähes kaikkiin Kelan etuuksiin, kun suomalaiset liikkuvat EU:n alueella. Teemme kansainvälistä yhteistyötä ja pyrimme siihen, että asiakkaan on helppoa hoitaa sosiaaliturva-asioitaan myös kansainvälisissä tilanteissa.