<h1>Remote service</h1>

<p>Remote service means Kela’s customer service over a remote connection. Via the remote service you can talk with Kela’s customer service specialist over a computer’s video and audio connection.</p>

<p>Via the remote service you can get personal advice and can conduct your business just as if you were visiting Kela’s customer service point. The remote service is thus comparable to service at Kela’s customer service points.</p>

<h2>Where is remote service available?</h2>

<p>The remote service can be accessed at many service points operated jointly by several authorities, Ohjaamo guidance centres, Lähitori service centres, well-being centres and service centres around the country. The service points have a public computer where you can access the remote service.</p>

<p>In Lapland, remote service is available at the Virtu service points. The Virtu services are primarily intended for the inhabitants of Lapland.</p>

<p>Check in the <a href="/visit-kela">customer service locator</a>, where the nearest service point where you can access Kela's remote service is located.</p>

<h2>For which types of situation can the remote service be used?</h2>

<p>You can use the remote service when you need personal advice in Kela matters. The remote service is comparable to service at Kela’s customer service points.</p>

<p>You can use the remote service when you need</p>

<ul>
	<li>personal advice and guidance regarding Kela benefits</li>
	<li>help with filing an application</li>
	<li>help with using the e-service.</li>
</ul>

<h2>How does the remote service function?</h2>

<p>The remote service functions over a computer’s video and audio connection. The personnel at the service point can help you open the connection.</p>

<h2>Remote service in sign language and Northern Sami</h2>

<p>Kela provides remote service from your home <a href="/interpreter-service-for-the-disabled-remote-service">in sign language</a>, <a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">in North Sámi</a> and <a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">in Skolt Sámi</a>.</p>

<h2>Read more</h2>

<div class="linkkilista">
<p><a href="/service-point-locator">Customer service locator</a></p>

<p><a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">Kela’s remote service in Northern Sámi Monday to Friday between 9 am and 11 am</a></p>

<p><a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">Kela’s remote service in Skolt Sámi Monday to Friday between 9 am and 11 am</a></p>

<p><a href="/interpreter-service-for-the-disabled-remote-service">Remote service of the Centre for Interpreting Services for the Disabled</a></p>

<p><a href="https://www.virtu.fi/">Lapland’s virtual centre for social and health services (virtu.fi)</a></p>
</div>

<h1>Etäpalvelu</h1>

<p>Etäpalvelu on Kelan asiakaspalvelua etäyhteydellä. Etäpalvelupisteissä on asiakastietokone, jonka avulla voit puhua Kelan työntekijän kanssa kuva- ja ääniyhteydellä.</p>

<p>Etäpalvelussa saat henkilökohtaista neuvontaa ja voit hoitaa samoja asioita kuin Kelan palvelupisteessä. Etäpalvelu vastaa siis Kelan palvelupisteen palvelua.</p>

<h2>Missä etäpalvelua on tarjolla?</h2>

<p>Etäpalvelua on tarjolla useissa kuntien asiointipisteissä. <a href="/tule-kaymaan">Tarkista haustamme, missä on lähin asiointipiste, josta saat Kelan etäpalvelua</a>.</p>

<p>Voit saada etäpalvelua myös Kelan muiden kumppanien tiloissa, kuten Ohjaamoissa, lähitoreilla, Lapin Virtu-pisteissä, hyvinvointikeskuksissa ja palvelukeskuksissa ympäri maata.</p>

<p>Muiden kumppanien tiloissa olevat Kelan etäpalvelupisteet löytyvät <a href="https://www.suomi.fi/kartta/haku">Suomi.fi-karttapalvelusta</a>.</p>

<h2>Mihin etäpalvelua voi käyttää?</h2>

<p>Voit käyttää etäpalvelua, kun tarvitset henkilökohtaista neuvontaa Kela-asioissa. Etäpalvelu vastaa palvelua Kelan palvelupisteessä.</p>

<p>Voit käyttää etäpalvelua, kun tarvitset</p>

<ul>
	<li>henkilökohtaista neuvontaa ja ohjausta Kelan etuuksista,</li>
	<li>apua hakemuksen tekemisessä,</li>
	<li>apua verkossa asiointiin.</li>
</ul>

<h2>Miten etäpalvelu toimii?</h2>

<p>Etäpalvelu toimii tietokoneen kuva- ja ääniyhteydellä. Asiointipisteen tai lähipalvelupisteen henkilöstö auttaa sinua yhteyden avaamisessa.</p>

<p>Aikaa ei tarvitse varata, mutta asiointivuoroa voi joutua hetken odottamaan.&nbsp;Ota mukaan henkilötodistus ja tarvittavat tiedot tai asiakirjat.</p>

<h2>Etäpalvelua viittomakielellä ja pohjoissaameksi</h2>

<p>Kela tarjoaa etäpalvelua kotoa käsin <a href="/vammaisten-tulkkauspalvelu-etapalvelu">viittomakielellä</a>, <a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">pohjoissaameksi</a> ja <a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">koltansaameksi</a>.</p>

<h2>Lue lisää</h2>

<div class="linkkilista" data-variant="" style="">
<p><a href="/tule-kaymaan">Hae palvelu- ja asiointipisteitä</a></p>

<p><a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">Kelan etäpalvelu pohjoissaameksi ma–pe klo 9–11 </a></p>

<p><a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">Kelan etäpalvelu koltansaameksi ma–pe klo 9–11</a></p>

<p><a href="/vammaisten-tulkkauspalvelu-etapalvelu">Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelu</a></p>

<p><a href="https://www.virtu.fi/">Lapin virtuaalinen sosiaali- ja terveyskeskus (virtu.fi)</a></p>
</div>

<h1>Distansservice</h1>

<p>Distansservicen är FPA:s kundservice via distansförbindelse. Via distansservicen kan du diskutera med FPA:s kundservicespecialist via en dators video- och ljudförbindelse.</p>

<p>Via distansservicen får du personlig rådgivning och kan sköta samma ärenden som på FPA:s serviceställen. Distansservicen motsvarar alltså servicen på FPA:s serviceställen.</p>

<h2>Var kan distansservicen användas?</h2>

<p>Distansservicen finns tillgänglig på flera servicepunkter som är gemensamma för olika myndigheter, Navigatorer, servicetorg, centraler för välbefinnande och servicecenter i hela landet. På serviceställena finns kunddatorer som man kan använda för att anlita distansservicen.</p>

<p>I Lappland kan distansservicen anlitas på Virtu-serviceställena. Virtu-tjänsterna är i första hand avsedda för lapplänningar.</p>

<p>Kontrollera med funktionen <a href="/kom-pa-besok">Sök serviceställe</a> var det närmaste stället där du kan få distansservice finns.</p>

<h2>I hurdana situationer kan distansservicen användas?</h2>

<p>Du kan använda distansservicen om du behöver personlig rådgivning i FPA-ärenden. Distansservicen motsvarar servicen vid FPA:s serviceställen.</p>

<p>Du kan använda distansservicen när du behöver</p>

<ul>
	<li>personlig rådgivning och handledning gällande FPA-förmåner</li>
	<li>hjälp att göra en ansökan</li>
	<li>hjälp att sköta ärenden på webben</li>
</ul>

<h2>Hur fungerar distansservicen?</h2>

<p>Distansservicen fungerar via en dators video- och ljudförbindelse. Personalen på servicepunkten eller servicestället kan hjälpa dig att öppna förbindelsen.</p>

<h2>Distansservice på teckenspråk och nordsamiska</h2>

<p>FPA tillhandahåller distansservice hemma på <a href="/tolktjanst-funktionsnedsattning-distansservice">teckenspråk</a>, <a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">på nordsamiska</a> och <a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">på skoltsamiska</a>.</p>

<h2>Läs mer</h2>

<div class="linkkilista" data-variant="" style="">
<p><a href="/sok-servicestalle">Sök serviceställe</a></p>

<p><a href="/documents/20124/411787/Info-sa-har-betjanar-fpa-pa-distans.pdf/7df855ac-c171-5391-a74c-8d7e3712c4cb?t=1668594826145">Infobroschyr: Så här betjänar FPA på distans (pdf)</a></p>

<p><a href="/web/davvisamegillii/gaiddusbalvalusas">FPA:s distansservice på nordsamiska mån–fre kl. 9–11</a></p>

<p><a href="/web/nuorttsaamkiolle/ouggloskaazzkoozzast">FPA:s distansservice på skoltsamiska&nbsp;mån–fre kl. 9–11</a></p>

<p><a href="/tolktjanst-funktionsnedsattning-distansservice">Distansservicen vid Centret för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning</a></p>

<p><a href="https://virtu.fi/">Lapplands virtuella social- och hälsovårdscentral (virtu.fi)</a></p>
</div>

Etäpalvelussa Kelan palveluneuvoja neuvoo yhteispalvelupisteen asiakasta videon välityksellä. Etäpalvelu vastaa Kelan toimistopalvelua.

Vid distansservice får du hjälp av en kundservicesakkunnig via en videoförbindelse. Tjänsten motsvarar den service som ges på byråerna.

Remote service

Etäpalvelu

Distansservice

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from the home page or try writing the keywords of the subject matter into the Search box.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/give-feedback" style="color:blue; text-decoration:underline">Give us feedback</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h1>Pahoittelut, sivua ei löytynyt!</h1>

<p>Etsimääsi sivua ei valitettavasti löytynyt. Varmistathan, että kirjoitit osoitteen oikein. Sivu on saatettu myös siirtää tai poistaa.</p>

<p>Voit etsiä sisältöä <a href="https://www.kela.fi">etusivulta</a>&nbsp;tai käyttämällä <a href="https://www.kela.fi/haku">hakua</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/asiakaspalvelu">Kelan asiakaspalvelu</a></li>
	<li>Voit <a href="https://www.kela.fi/anna-palautetta">antaa palautetta</a> verkkosivuista.</li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till <a href="https://www.fpa.fi/">ingångssidan</a> och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av <a href="https://www.kela.fi/sok">Sök</a>-funktionen.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/kundservice">FPA:s kundservice</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/ge-respons">Ge respons</a></li>
</ul>

<h2>Sorry, page was not found!</h2>

<p>The page you were looking for was not found. Please re-check the page address. The page may have been relocated or removed.</p>

<p>Try navigating from <a href="https://www.kela.fi/main-page">the home page</a> or try writing the keywords of the subject matter into the <a href="https://www.kela.fi/search">Search box</a>.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.kela.fi/customer-service">Kela's customer service</a></li>
	<li><a href="https://www.kela.fi/give-feedback">Give us feedback</a></li>
</ul>

<h2>Tyvärr kunde sidan inte hittas!</h2>

<p>Sidan som du sökte finns inte. Kontrollera att adressen är korrekt. Sidan kan ha flyttats eller avlägsnats.</p>

<p>Gå till ingångssidan och sök efter önskat ämne genom att navigera i tjänsten eller med hjälp av Sök-funktionen.</p>

<p><a href="https://www.kela.fi/ge-respons" style="color:blue; text-decoration:underline">Ge respons</a></p>

<p>&nbsp;</p>

No content yeti en

No content yeti

No content yeti sv

e_services

Tässä vielä yhteenveto jättämästäsi palautteesta:

Etuusohjearkisto

Jos sinulla on kysyttävää omasta asiastasi,

Huomaa, että emme vastaa palautteisiin tai kysymyksiin, jotka on lähetetty tällä lomakkeella. Älä kirjoita viestiin kenenkään henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimeä.

Asiakasarvio näytetään, jos palveluntuottaja on saanut vähintään kuusi palautetta.

Kuntoutusta voidaan toteuttaa allastiloissa, jos palveluntuottajalla on allastilat.

Allastilat kuntoutuksessa

Palvelutuottajalla on valittavissa kuntoutuksesi toteuttamiseen: | Palvelutuottaja valitsee kuntoutustasi toteuttavan työparin seuraavista asiantuntijoista: | Palveluntuottajalla käytettävissä olevilla asiantuntijoilla on esimerkiksi alla kuvattua erityisosaamista. Lisätietoja työparin erityisosaamisesta saat palveluntuottajalta. | Palveluntuottajalla on käytettävissään lisäksi vähintään 1 valinnainen ammattihenkilö:

Psykologi / Neuropsykologi | Työpari | Työparin erityisosaaminen | Valinnainen ammattihenkilö

Kuntoutukseesi osallistuu 3 ammattihenkilöä:<ul><li>psykologi tai neuropsykologi ja</li><li>2 ammattihenkilöä, jotka muodostavat työparin</li></ul>

Palveluntuottaja hyödyntää kuntoutuksen toteuttamisessa omaa erityisosaamistaan sekä muita kuntoutuksen laadun kannalta merkittäviä ominaisuuksiaan. Tutustu palveluntuottajan ilmoittamiin tietoihin, jotta voit valita itsellesi parhaiten soveltuvan palveluntuottajan.

Henkilöstö

Löydettiin <count> hakutulosta sanalla <query>.

Rajaa hakua

<p>Kun asioit Kelan asiointipisteessä, ota mukaan henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.</p><p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat asiointipisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla asiointipisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Palvelupisteessä sinua auttavat Kelan työntekijät. Saat henkilökohtaista neuvontaa kaikissa Kela-asioissa.

Asiointipisteessä sinua auttavat kunnan työntekijät. Saat yleistä opastusta Kelan tuista ja palveluista. Saat hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja voit myös jättää hakemuksesi.

<p>Kun asioit Kelan palvelupisteessä, ota mukaasi henkilötodistus, kuten ajokortti tai passi. Jos hoidat toisen henkilön asiaa, tarvitset häneltä yksilöidyn valtakirjan ja oman henkilötodistuksesi.<p>Jos sinulla on mukana verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, voit hoitaa Kela-asiat palvelupisteen asiakastietokoneella.</p><p>Voit tulla palvelupisteeseen opas-, avustaja- ja viranomaiskoiran kanssa.</p>

Hae palvelu- ja asiointipistettä kunnan nimellä, palvelu- tai asiointipisteen nimellä tai postinumerolla.

Etäpalvelu

Missä etäpalvelua on tarjolla?

Mihin etäpalvelua voi käyttää?

Miten etäpalvelu toimii?

Etäpalvelua viittomakielellä ja pohjoissaameksi

Lue lisää

Mitä mieltä olet sivusta?