Neuvontaa kumppaneille

Viranomaislinja palvelee ma–pe klo 9–15 numerossa 020 692 235020 692 235. Kiireellisissä toimeentulotukeen liittyvissä asiakastilanteissa palvelua saa klo 9–16.

Viranomaislinjalla voit kysyä kysymyksiä, jotka koskevat etuuksien perusteita, hakemismenettelyä, asian käsittelyvaihetta tai etuuden määrää ja maksamista.

Etuuskohtaista neuvontaa saat soittamalla viranomaislinjalle ja valitsemalla

• numeron 1, kun haluat tietoa toimeentulotuesta (Sinut ohjataan tämän jälkeen valitsemaan, koskeeko asiasi toimeentulotuen hakemista, laskun toimittamista tai päätöstä vai kiireellistä maksusitoumusta ruokaan tai lääkkeisiin.)
• numeron 2, kun haluat tietoa kuntoutuksesta tai vammaistuesta
• numeron 3, kun haluat tietoa työttömyysturvasta, yleisestä asumistuesta tai asevelvollisten tuista
• numeron 4, kun haluat tietoa sairastamisen tuista, eläkkeistä tai eläkkeensaajan asumistuesta
• numeron 5, kun haluat tietoa lapsiperheiden tai opiskelijoiden tuista.

Jos kysyt yksittäisen asiakkaan tietoja, tarkista oikeutesi saada tiedot.

• Asiakkaan tietojen luovuttaminen kumppanille

Jos olet kuntoutuksen palveluntuottaja, tarkista yhteystiedot seuraavilta sivuilta:

• Kuntoutuskursseja koskevat muutokset
• Terapiaa koskevat muutokset
• Yhteystiedot kuntoutuksen palveluntuottajille.

Puhelinpalvelu palvelee apteekkeja ma–pe klo 9–16 numerossa 020 634 4581.

Apteekit voivat olla yhteydessä oman alueensa palvelunumeroon esimerkiksi suorakorvausta tai perustoimeentulotuen lääkemaksusitoumusta koskevissa kysymyksissä.

Palvelemme maasta- ja maahanmuuttoon, kansainvälisiin eläkeasioihin tai muihin kansainvälisiin tilanteisiin liittyvissä kysymyksissä ma–pe klo 10–15 numerossa 020 634 0200020 634 0200. 

Julkisen terveydenhuollon tiedusteluihin vastataan ma–pe klo 9–15 numerossa 020 635 1808020 635 1808.

Voit kysyä numerosta seuraavista aiheista:

• valtion korvaus
• hoito-oikeus
• hoitoon hakeutumisen ennakkolupaprosessi
• pohjoismaisten sairaalasiirtojen ambulanssilennot
• valtioiden välinen sairaanhoitokustannusten laskutus.

Kelan asiantuntijalääkärit vastaavat lääkäreiden kysymyksiin ti–to klo 12–15 numerossa 020 371 015020 371 015. Lääkärilinja on kiinni torstaina 19.6.

Lääkärilinjalta saa yleistä neuvontaa esimerkiksi

• sairauden perusteella maksettavista etuuksista
• vaativasta lääkinnällisestä kuntoutuksesta
• lääkkeiden korvaamisesta
• lääkärinlausunnon kirjoittamisesta.

Lääkärilinjan kautta ei ole mahdollista saada asiakkaan henkilökohtaisia tietoja tai tarkistaa esimerkiksi hakemuksen käsittelyn tilannetta. Jos tarvitset yksittäisen asiakkaan tietoja, soita viranomaislinjalle.

Lääkärilinjalla ei myöskään vastata kysymyksiin, jotka liittyvät työterveyshuollon korvauksiin. Katso työterveyshuollon neuvonnan yhteystiedot Työnantajat-osiosta.

Tutustu myös kela.fi-sivuihin:

• Terveydenhuolto ja lääkärit
• Lääkärinlausunnot ja -todistukset eri etuuksissa 
• Lääkkeet ja lääkekorvaukset
• Lääkkeiden ja kliinisten ravintovalmisteiden korvausoikeudet
   

Perintäasioissa saat neuvontaa ma–pe klo 10–15 numerosta 020 634 4942020 634 4942.

Voit lähettää perintäkeskukseen liitteitä ja saada neuvontaa suojatulla sähköpostiyhteydellä. 

Jos sinulla on teknisiä ongelmia asiointipalvelun kanssa, ota yhteyttä tekniseen asiakastukeemme:

sähköpostiosoite: tekninentuki@kela.fi

puhelinnumero: 020 634 7787020 634 7787

ma–pe klo 7–17. 

Jos asiointipalvelussa on häiriö, voit ilmoittaa siitä vuorokauden ympäri.