En utmärkt kundupplevelse uppnås genom gemensamma mål och genom att kundens synvinkel prioriteras. De anställda har en klar förståelse för olika kundgrupper och för hur man producerar service i olika kanaler med beaktande av individuella behov och i samarbete med andra myndigheter.

Vi utvecklar tydligare servicehelheter och minskar kundernas behov att uträtta ärenden hos oss genom att digitalisera våra tjänster. Detta gör det möjligt för oss att rikta våra resurser till dem som är i störst behov av hjälp.

Då vi utvecklar kundupplevelsen beaktas också organisationskundernas behov. Vi eftersträvar smidig kundservice för alla.

Vi vill aktivt erbjuda våra samarbetspartner nya möjligheter att utnyttja information.

Utvecklingen av digitala tjänster förutsätter effektivare informationsutbyte mellan nationella och lokala partner. Vi deltar i arbetet med att utveckla lagstiftningen för att rasera hindren för datarörligheten.

Internt ökar vi användningen av analyserad information i den operativa verksamheten och i ledningen. Transparens och informationsdesign ägnas särskild uppmärksamhet för att det ska bli enklare att använda informationen.

För att lyckas behöver vi förtroende inom organisationen och i relation till kunderna och samarbetspartnerna.

Vi vill förnya oss djärvt. Vi gallrar ut överlappande uppgifter och aktiviteter både inom FPA och mellan FPA och olika myndigheter. Vi utvecklar FPA till en serviceorganisation som värdesätter kunskap, där personalen aktivt utvecklar sitt eget arbete och hela arbetsgemenskapen.