Rådgivning för samarbetspartner

Myndighetslinjen betjänar måndag–fredag kl. 9–15 på numret 020 692 239020 692 239.

På myndighetslinjen kan du ställa frågor om grunderna för olika förmåner, ansökningsförfarandet, i vilket skede handläggningen av ett ärende är samt om beloppet och utbetalningen av en förmån.

Du får förmånsspecifik information genom att ringa myndighetslinjen och trycka

• 1 om ditt ärende gäller förmåner vid sjukdom, rehabilitering, pension, eller handikapp
• 2 om ditt ärende gäller familjeförmåner, utkomststöd, arbetslöshets- eller studieförmåner, stöd för värnpliktiga eller allmänt bostadsbidrag

Om du vill ha uppgifter om en enskild kund, kontrollera uppgifterna om dina rättigheter

• Utlämnande av kundens uppgifter till samarbetspartner

Om du är en serviceproducent inom rehabiliteringen, kontrollera kontaktinformationen på följande sidor:

• Förändringar som gäller rehabiliteringskurser
• Förändringar som gäller terapi
• Kontaktinformation för producenter av rehabiliteringstjänster.

Telefontjänsten för apotek betjänar måndag–fredag kl. 9–16 på numret 020 634 4581.

Apoteken kan kontakta telefontjänsten till exempel i ärenden som gäller direktersättning eller betalningsförbindelse för läkemedel i samband med grundläggande utkomststöd.

​​​​​

Vi betjänar i frågor som gäller flyttning till och från Finland, internationella pensionsärenden eller andra internationella situationer mån–fre kl. 10–15 på numret 020 634 0300020 634 0300.

Förfrågningar från den offentliga hälso- och sjukvården måndag–fredag kl. 9–15

Förfrågningar från den offentliga hälso- och sjukvården besvaras på numret 020 635 1808020 635 1808. Förfrågningarna kan gälla

• statliga ersättningar
• rätten till vård
• processen för förhandstillstånd för planerad vård
• ambulansflyg vid transport av patienter mellan sjukhus i de nordiska länderna
• fakturering av sjukvårdskostnader mellan länder.

FPA:s sakkunnigläkare svarar på läkarnas frågor tisdag–torsdag kl. 12–15 på numret 020 371 015020 371 015. Läkarlinjen är stängd torsdag 30.4 och 18.6.

På läkarlinjen ges allmän rådgivning t.ex. om

• förmåner som betalas på grund av sjukdom
• krävande medicinsk rehabilitering
• ersättning för läkemedel
• hur man ska skriva läkarutlåtanden.

På läkarlinjen kan man inte få personliga uppgifter om en kund eller kontrollera till exempel hur handläggningen av en ansökan framskrider. Om du behöver uppgifter om en enskild kund, ska du ringa myndighetslinjen.

På läkarlinjen besvaras inte heller frågor som gäller ersättningar för företagshälsovård. Se kontaktinformationen för företagshälsovården på sidorna för arbetsgivare.

Bekanta dig även med fpa.fi-sidorna:

• Hälso- och sjukvårdspersonal och läkare
• Läkarutlåtanden och läkarintyg vid ansökan om olika förmåner 
• Läkemedel och läkemedelsersättningar
• Rätt till ersättning för läkemedel och kliniska näringspreparat

Du får rådgivning i indrivningsärenden måndag–fredag kl. 10–15 på numret 020 634 4942020 634 4942.

Du kan be om råd eller skicka bilagor till indrivningscentret via skyddad e-post.

Förfrågningar från den offentliga hälso- och sjukvården måndag–fredag kl. 9–15

Förfrågningar från den offentliga hälso- och sjukvården besvaras på numret 020 635 1808020 635 1808. Förfrågningarna kan gälla

• statliga ersättningar
• rätten till vård
• processen för förhandstillstånd för planerad vård
• ambulansflyg vid transport av patienter mellan sjukhus i de nordiska länderna
• fakturering av sjukvårdskostnader mellan länder.

Kontakta vår tekniska kundsupport om du har tekniska problem i e-tjänsten:

e-postadress: tekninentuki@kela.fi
​​​
telefonnummer: 020 634 7787020 634 7787

mån–fre kl. 7–17.

Om det finns en störning i e-tjänsten, kan du anmäla störningen dygnet runt.